Nutzungsbedingungen der App.

01Willkommen

Guten Tag. Sie wohnen in einer Liegenschaft mit Neolia, oder Sie ziehen dort ein. Mit der App auf Ihrem Telefon beantworten Sie Ihre Türsprechanlage, öffnen eine gemeinsame Tür, verfolgen Ihren Energieverbrauch und werden über technische Ereignisse in Ihrer Liegenschaft informiert. Diese Nutzungsbedingungen beschreiben die Spielregeln zwischen Ihnen und Neolia: kurz, in verständlichem Deutsch und verbindlich.

Mit der Erstellung Ihres Kontos oder der Anmeldung in der App nehmen Sie diese Bedingungen an. Sind Sie mit einem Punkt nicht einverstanden, schreiben Sie uns an contact@neolia.ch. Wir lesen jede Rückmeldung.

02Ihr Konto

Erstellung

Sie erstellen Ihr Konto über einen Einladungslink Ihrer Verwaltung oder Ihres Eigentümers. Sie erfassen selbst Ihren Rufnamen, Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort. Die Mobilnummer ist freiwillig, aber für den zweiten Faktor bei der Anmeldung empfohlen.

Sicherheit

Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und für jede Handlung über Ihr Konto verantwortlich. Vermuten Sie einen unbefugten Zugriff, ändern Sie Ihr Passwort sofort und schreiben Sie an contact@neolia.ch. Wir werden Sie nie per E-Mail, SMS oder Telefon nach Ihrem Passwort fragen.

Mehrere Konten / Teilen

Ein Konto ist persönlich. Wollen mehrere Personen im Haushalt die Rufe erhalten, nutzen Sie die eingebaute Freigabefunktion (Einstellungen → Familie & Betreuende). Geben Sie Ihre Zugangsdaten nie im Klartext weiter.

03Was die App macht

Die App Neolia erlaubt Ihnen im heutigen Umfang:

• einen eingehenden Videoanruf von der Türstation der Liegenschaft empfangen und beantworten;
• die gemeinsamen Türen, zu denen Ihre Wohnung Zugang hat, aus der Ferne öffnen (Hauseingang, Tor, Garage, Veloraum);
• Ihren individuellen Energieverbrauch einsehen (Strom, gegebenenfalls Ladung des Elektrofahrzeugs);
• in Echtzeit über technische Ereignisse in der Liegenschaft informiert werden (Ausfall und Wiederinbetriebnahme eines Lifts oder einer anderen angeschlossenen Anlage), sofern die Liegenschaft an die technische Überwachung von Neolia angeschlossen ist;
• Servicemeldungen Ihrer Verwaltung erhalten (Arbeiten, geplanter Unterbruch).

Die Funktionen können sich weiterentwickeln. Wichtige Neuerungen dokumentieren wir in der Rubrik « Was ist neu » der App.

04Erwartetes Verhalten

Mit der Nutzung der App verpflichten Sie sich:

• nicht zu versuchen, die Zutrittskontrollen zu umgehen oder die App und die verbundenen Geräte zu hacken;
• die App nicht für rechtswidrige Zwecke zu nutzen und damit niemanden zu belästigen oder zu überwachen;
• Stimme und Bild der Personen, die bei Ihnen klingeln, nicht ohne deren Einwilligung aufzuzeichnen oder weiterzuverbreiten;
• die Hausordnung Ihrer Liegenschaft beim Öffnen der gemeinsamen Türen einzuhalten (insbesondere: niemandem Unbekannten öffnen).

05Daten und Privatsphäre

Wir erheben das strikte Minimum, in der Schweiz, und nicht länger als nötig. Die Details (wer sieht was, Dauern, Rechte) stehen im Abschnitt Bewohner der Datenschutzerklärung.

Vier Dinge, die Sie sich merken sollten:

• das Video der Türsprechanlage wird standardmässig nicht aufgezeichnet;
• Ihre Verwaltung sieht nicht, wer bei Ihnen klingelt;
• Sie können Ihre Daten exportieren oder löschen, in der App unter Einstellungen → Datenschutz → Meine Daten;
• die Energieablesungen können in die Energiebilanz der Liegenschaft einfliessen, als aggregierte Summen, nie unter Ihrem Namen und nie wohnungsweise.

06Verfügbarkeit des Dienstes

Die App und die Infrastruktur, die die Anrufe vermittelt, werden dauerhaft automatisch überwacht, und ein unterbrochener Dienst wird ohne menschliches Zutun neu gestartet. Geplante Wartungsarbeiten führen wir nachts durch (02:00–05:00, Schweizer Zeit), mit Vorankündigung in der App. Neolia setzt sich ein Ziel von 99,5 % Verfügbarkeit pro Monat, ohne angekündigte Wartung. Das ist ein Ziel, keine Garantie.

Die App hängt von Ihrer Verbindung (4G/5G, WLAN) und vom einwandfreien Betrieb der Stores von Apple und Google ab. Ein Ausfall Ihres Telekomanbieters oder Ihres Telefons kann Neolia nicht angelastet werden. Wenn Ihr Telefon nicht mehr reagiert, ruft die Türsprechstelle weiterhin die anderen Bewohner an.

Verliert das Gebäude seine Internetverbindung, ruft die Türsprechstelle niemanden mehr an. Die Anrufe laufen über unsere Server: ohne Internet geht weder der Anruf zu einem Bewohner noch eine Weiterleitung auf ein Telefon hinaus. Was weiter funktioniert, weil es in der Sprechstelle selbst gespeichert ist: das Öffnen der Tür mit Code und mit Badge. Neolia ersetzt keine Notrufnummer und leitet keinen Notruf weiter: rufen Sie im Notfall die 144, die 117 oder die 118 von einem Telefon aus an.

Für den Internetanschluss der Liegenschaft ist der Anbieter zuständig (Swisscom oder ein anderer), den der Eigentümer oder die Verwaltung gewählt hat. Antwortet über längere Zeit kein Gerät der Liegenschaft mehr, informiert Neolia die Verwaltung.

Weiterführung des Dienstes bei einem Zahlungsstreit des Vertragsinhabers. Der Dienst wird dem Vertragsinhaber Ihrer Liegenschaft erbracht (Verwaltung, Stockwerkeigentum, Eigentümer). Zahlt er nicht, können die Funktionen der App stark eingeschränkt werden, aber erst nach einer Zahlungserinnerung und einer Mahnung. Der Grunddienst der Türsprechanlage bleibt immer erhalten: Sie empfangen den Türruf und sprechen mit dem Besucher, in Audio. Sie öffnen die Tür aus der Ferne. Die Weiterleitung auf ein gewöhnliches Telefon und der Leihbildschirm funktionieren weiter, und Ihre Codes, Badges und Schlüssel bleiben gültig. Bei Fragen zu einer Einschränkung des Dienstes wenden Sie sich an Ihre Verwaltung.

07Sperrung und Schliessung

Ihr Konto kann bei verdächtiger Aktivität vorübergehend gesperrt werden (wiederholte Anmeldeversuche, automatisiertes Verhalten), bis die Herkunft geklärt ist. Sie werden informiert und können die Sperre über den Support aufheben lassen.

Ihr Konto kann geschlossen werden:

• auf Ihren Wunsch, jederzeit, über Einstellungen → Datenschutz;
• automatisch, 30 Tage nachdem die Verwaltung das Ende Ihres Mietvertrags gemeldet hat;
• bei schwerer und wiederholter Verletzung dieser Nutzungsbedingungen, nach einer Verwarnung.

08Haftung

Neolia stellt Ihnen die App im Rahmen des Vertrags zwischen Ihrer Verwaltung und Neolia kostenlos zur Verfügung. Neolia wendet die zumutbare Sorgfalt auf, damit die App richtig funktioniert, garantiert aber nicht, dass es nie zu einem Unterbruch oder einem Fehler kommt.

Im Rahmen dessen, was das schweizerische Recht erlaubt, ist die Haftung von Neolia Ihnen gegenüber als nicht zahlender Endnutzer auf nachgewiesene direkte Schäden aus grober Fahrlässigkeit oder Absicht beschränkt.

09Stores und Betriebssysteme

Die App wird über den App Store (Apple) und den Google Play Store vertrieben. Apple und Google sind nicht Partei dieses Vertrags; sie haben jedoch eigene Nutzungsbedingungen, die Sie mit dem Herunterladen der App annehmen. Bei Abweichungen gehen die Bedingungen von Apple (namentlich die Anforderungen des « Standard-EULA ») und von Google allein für Fragen des Vertriebs vor.

Aktuell unterstützte Mindestversionen: iOS 16 und Android 8.

10Änderung der Regeln

Diese Nutzungsbedingungen können sich ändern. Über jede wesentliche Änderung informieren wir Sie per E-Mail und in der App, mit einer angemessenen Vorlaufzeit (mindestens 30 Tage bei Änderungen, die Ihre Rechte einschränken). Sie können eine neue Fassung jederzeit ablehnen, indem Sie Ihr Konto schliessen.

11Anwendbares Recht

Diese Nutzungsbedingungen unterstehen dem schweizerischen Recht. Als Konsument geniessen Sie zusätzlich die zwingenden Bestimmungen des Rechts an Ihrem gewöhnlichen Wohnsitz. Für Streitigkeiten sind die Gerichte des Kantons Freiburg zuständig, unter Vorbehalt eines abweichenden zwingenden Gerichtsstands, den das Gesetz für Konsumenten vorsieht.

Schreiben Sie uns vor jedem Rechtsstreit an contact@neolia.ch: Fast alles klärt sich in wenigen Nachrichten.