Condizioni d'uso dell'app.

01Benvenuto

Buongiorno. Lei abita (o sta per trasferirsi) in uno stabile equipaggiato Neolia. L'app che installa sul telefono Le permette di rispondere al citofono, di aprire una porta comune, di seguire il Suo consumo di energia e di essere informato sugli eventi tecnici dello stabile. Queste condizioni d'uso descrivono le regole del gioco tra Lei e Neolia: brevi, in italiano leggibile e opponibili.

Creando il Suo account o accedendo all'app, Lei accetta queste condizioni. Se non è d'accordo su un punto preciso, ci scriva a contact@neolia.ch. Leggiamo tutte le osservazioni.

02Il Suo account

Creazione

Lei crea il Suo account tramite un link d'invito inviato dalla Sua amministrazione o dal proprietario. Inserisce Lei stesso il nome d'uso, l'e-mail e una password. Il numero di cellulare è facoltativo ma consigliato per il secondo fattore di autenticazione.

Sicurezza

Lei è responsabile della riservatezza delle Sue credenziali e di ogni azione effettuata dal Suo account. Se sospetta un accesso non autorizzato, cambi subito la password e scriva a contact@neolia.ch. Non Le chiederemo mai la password per e-mail, SMS o telefono.

Account multipli / condivisione

Un account è personale. Se più persone dell'economia domestica desiderano ricevere le suonerie, usi la funzione di condivisione integrata (Impostazioni → Famiglia & assistenti). Non condivida le Sue credenziali in chiaro.

03Cosa fa l'app

L'app Neolia, nel suo perimetro attuale, permette di:

• ricevere una chiamata video in entrata dal posto esterno dello stabile e rispondere;
• aprire a distanza le porte comuni a cui il Suo alloggio ha diritto (porta d'ingresso, cancello, autorimessa, locale biciclette);
• consultare il Suo consumo individuale di energia (elettricità, ricarica del veicolo elettrico se del caso);
• essere informato in tempo reale sugli eventi tecnici dello stabile (guasto e ripristino di un ascensore o di un altro impianto collegato), quando lo stabile è collegato alla supervisione tecnica Neolia;
• ricevere le notifiche di servizio della Sua amministrazione (lavori, interruzione pianificata).

Le funzioni possono evolvere. Documentiamo le novità importanti nella sezione « Novità » dell'app.

04Comportamento atteso

Usando l'app, Lei si impegna a:

• non tentare di aggirare i controlli d'accesso, di violare l'app o gli apparecchi collegati;
• non usare l'app per scopi illeciti, né per molestare o sorvegliare terzi;
• non registrare né diffondere senza consenso la voce o l'immagine delle persone che suonano alla Sua porta;
• rispettare il regolamento interno dello stabile per l'apertura delle porte comuni (in particolare: non aprire a uno sconosciuto).

05Dati e vita privata

Raccogliamo lo stretto necessario, in Svizzera, e non più a lungo del necessario. Il dettaglio (chi vede cosa, durate, diritti) è nella sezione Residente dell'informativa sulla privacy.

Quattro cose da ricordare:

• il video del citofono non è registrato per impostazione predefinita;
• la Sua amministrazione non vede chi suona alla Sua porta;
• può esportare o cancellare i Suoi dati dall'app, in Impostazioni → Privacy → I miei dati;
• le letture energetiche possono confluire nel bilancio energetico dello stabile, in totali aggregati, mai a vostro nome né appartamento per appartamento.

06Disponibilità del servizio

L'app e l'infrastruttura che instrada le chiamate sono sorvegliate automaticamente in permanenza e un servizio interrotto viene riavviato senza intervento umano. Gli interventi di manutenzione pianificata avvengono di notte (02:00–05:00, ora svizzera), con preavviso nell'app. Neolia si pone un obiettivo di disponibilità mensile del 99,5 %, esclusa la manutenzione annunciata. È un obiettivo, non una garanzia.

L'app dipende dalla Sua connettività (4G/5G, Wi-Fi) e dal buon funzionamento degli store Apple e Google. Un'indisponibilità del Suo operatore telefonico o del Suo telefono non può essere imputata a Neolia. Se il Suo telefono non risponde più, il pannello del citofono continua a chiamare gli altri residenti.

Se lo stabile perde la connessione a internet, il pannello del citofono non chiama più nessuno. Le chiamate passano dai nostri server: senza internet non parte né la chiamata a un residente né una deviazione verso un telefono. Quello che continua a funzionare, perché è registrato nel pannello stesso: l'apertura della porta con codice e con badge. Neolia non sostituisce alcun numero di emergenza e non instrada alcuna chiamata di soccorso: in caso di emergenza chiami il 144, il 117 o il 118 da un telefono.

La connessione internet dello stabile dipende dal suo fornitore (Swisscom o un altro operatore), scelto dal proprietario o dall'amministrazione immobiliare. Quando nessun apparecchio dello stabile risponde più per un periodo significativo, Neolia ne informa l'amministrazione immobiliare.

Continuità in caso di controversia sui pagamenti del titolare. Il servizio è fornito al titolare del contratto del Suo stabile (amministrazione immobiliare, proprietà per piani, proprietario). Se il titolare non paga, e solo dopo un sollecito e poi una diffida, le funzioni dell'app possono essere fortemente ridotte. Il servizio di base del citofono resta sempre mantenuto: riceve la chiamata dalla porta e parla con il visitatore, in audio, e apre la porta a distanza. Il trasferimento verso un telefono ordinario e lo schermo prestato continuano a funzionare, e i Suoi codici, badge e chiavi restano validi. Per qualsiasi domanda su una riduzione del servizio si rivolga alla Sua amministrazione.

07Sospensione e chiusura

Il Suo account può essere sospeso temporaneamente in caso di attività sospetta (tentativi ripetuti di autenticazione, comportamento automatizzato), il tempo di verificarne l'origine. Lei è informato e può sbloccare la situazione contattando il supporto.

Il Suo account può essere chiuso:

• su Sua richiesta, in qualsiasi momento, da Impostazioni → Privacy;
• automaticamente, 30 giorni dopo la fine del Suo contratto di locazione comunicata dall'amministrazione;
• in caso di violazione grave e ripetuta delle presenti CGU, previo avvertimento.

08Responsabilità

L'app è messa a Sua disposizione gratuitamente da Neolia, nell'ambito del contratto tra la Sua amministrazione e Neolia. Neolia adotta la dovuta diligenza affinché l'app funzioni correttamente, ma non garantisce l'assenza totale di interruzioni o di errori.

Nei limiti consentiti dal diritto svizzero, la responsabilità di Neolia nei Suoi confronti, quale utente finale non pagante, è limitata ai danni diretti provati derivanti da colpa grave o intenzionale.

09Store e sistemi operativi

L'app è distribuita tramite l'App Store (Apple) e il Google Play Store. Apple e Google non sono parti del presente contratto; dispongono tuttavia di proprie condizioni d'uso che Lei accetta scaricando l'app. Le condizioni Apple (in particolare i requisiti « EULA standard ») e Google prevalgono in caso di divergenza per le sole questioni di distribuzione.

Versioni minime del sistema attualmente supportate: iOS 16 e Android 8.

10Evoluzione delle regole

Le presenti CGU possono evolvere. Ogni modifica sostanziale Le è notificata per e-mail e nell'app, con un preavviso ragionevole (almeno 30 giorni per le modifiche che limitano i Suoi diritti). Può in ogni momento rifiutare una nuova versione chiudendo il Suo account.

11Diritto applicabile

Le presenti CGU sono rette dal diritto svizzero. In quanto consumatore, Lei beneficia inoltre delle disposizioni imperative del diritto del Suo luogo di residenza abituale. Le controversie sono di competenza dei tribunali del cantone di Friburgo, con riserva di un foro imperativo diverso previsto dalla legge per i consumatori.

Prima di qualsiasi controversia, scriveteci a contact@neolia.ch: quasi tutte le situazioni si risolvono in pochi scambi.