Condizioni generali di vendita.

01Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito « CGV ») reggono l'insieme dei rapporti contrattuali tra Neolia Sàrl, Bernstrasse 15a, 3280 Murten, IDI CHE-298.197.401 (di seguito « Neolia ») e ogni persona giuridica o fisica che agisce a titolo professionale (di seguito il « Cliente »: amministrazione immobiliare, gerenza, proprietario, comunione dei proprietari per piani, società immobiliare, committente, impresa generale, promotore) che sottoscrive i servizi Neolia per uno o più stabili.

Esse reggono parimenti il rapporto tra Neolia e una persona fisica che sottoscrive l'abbonamento alla piattaforma di amministrazione per i propri appartamenti, al di fuori di ogni attività professionale (di seguito il « Cliente consumatore »). Per questo Cliente, l'articolo 16 pone regole particolari di prezzo, di durata, di disdetta e di foro, che prevalgono su ogni disposizione contraria delle presenti condizioni.

Neolia fornisce due servizi, che si sottoscrivono separatamente: lo stabile connesso, oggetto di un contratto di gestione firmato per ogni stabile, e la piattaforma di amministrazione, che si sottoscrive online o per iscritto. Le CGV si applicano all'uno e all'altra, a esclusione di qualsiasi condizione d'acquisto del Cliente, salvo accordo scritto esplicito.

Ordine dei documenti. Per uno stabile connesso, il contratto si compone del contratto di gestione e dei suoi atti aggiuntivi, delle presenti CGV e del contratto di trattamento dei dati (DPA), ciascuno nella versione indicata nel contratto di gestione. In caso di contraddizione, il contratto di gestione prevale sulle CGV. Il DPA prevale su entrambi per tutto ciò che riguarda il trattamento dei dati. Un contratto di gestione deroga alle CGV solo con una clausola espressa. Le presentazioni commerciali e le stime non fanno parte del contratto.

02Definizioni

• Piattaforma: l'insieme software Neolia (back-end, portale per l'amministrazione, applicazione per il residente, firmware integrato).
• Materiale: gli apparecchi attivi di uno stabile connesso, ossia il posto esterno di chiamata, il gateway di lettura, il router dello stabile e i controller e sensori associati. I contatori non ne fanno parte.
• Posto esterno di chiamata: l'apparecchio posato all'entrata dello stabile, all'esterno. Il visitatore vi legge i nomi, chiama l'occupante e gli parla; è lo stesso apparecchio che apre la porta.
• Vano scala: un nucleo di circolazione verticale servito da un posto esterno di chiamata. Più porte che danno sullo stesso vano scala contano come una sola, e una porta di servizio senza chiamata non ne aggiunge.
• Unità: un appartamento, un locale commerciale o un ufficio distinto compreso nel perimetro del contratto di gestione. Ogni unità è fatturata allo stesso prezzo.
• Stabile: un edificio o un insieme di edifici collegati a uno stesso impianto Neolia.
• Attivazione di un'unità: un'unità è attivata quando gli apparecchi e i servizi necessari alla sua gestione sono funzionanti e messi in servizio, e gli interventi richiesti a Neolia e all'elettricista sono stati eseguiti. L'occupazione, il trasloco, la creazione di un account da parte dell'occupante o il suo primo utilizzo non sono condizioni: un appartamento vuoto ma funzionante è attivato. La sola posa di un apparecchio, una prova di cantiere o un collegamento provvisorio non costituiscono un'attivazione.
• Data della prima attivazione: la data di attivazione della prima unità del perimetro. È l'origine comune del contratto, della sua durata d'impegno e dell'impegno minimo. I mesi contrattuali e gli anni contrattuali si contano da questa data.
• Costruttore: il committente, l'impresa generale o totale, o il promotore che firma il contratto di gestione durante i lavori, per conto dello stabile.
• Gestore: l'amministrazione immobiliare, la comunione dei proprietari per piani o il proprietario che gestisce lo stabile e subentra nel contratto di gestione.
• Titolare: la parte che è titolare del contratto di gestione a una data determinata e ne è debitrice per tale periodo: il Cliente firmatario, poi il Gestore dopo un trasferimento. Il titolare del contratto non è, per questo solo fatto, titolare del trattamento dei dati dei residenti (articolo 9).
• Costi di gestione: il prezzo dovuto a Neolia per la gestione di uno stabile connesso, per unità attivata. Non vanno confusi con le spese accessorie che un locatore fattura ai suoi inquilini (articolo 4).
• Anticipo ordinario: costi di gestione pagati in anticipo dal titolare, in particolare con una fattura annuale. È rimborsabile nei casi previsti all'articolo 12.
• Mesi offerti: i primi mesi contrattuali per i quali il Costruttore ha scelto espressamente, nel contratto di gestione, di prendere definitivamente a proprio carico i costi (articolo 12).
• Servizio di base del citofono: la ricezione della chiamata dalla porta in audio e l'apertura a distanza, con i mezzi in uso per ogni occupante, l'accesso limitato dell'amministrazione per gestire gli occupanti, i codici e le chiavi (articolo 12).
• Residente: utente finale, persona fisica, dell'applicazione Neolia.

03Contratto di gestione e ordinazione

I prezzi della piattaforma di amministrazione, dei costi di gestione e dell'installazione sono pubblici e consultabili su neolia.ch. Il Materiale non è venduto separatamente da Neolia e non è oggetto di alcun listino prezzi unitario.

Il dossier di progetto allestito online tramite l'assistente d'ordine di neolia.ch costituisce una richiesta, senza impegno: le stime che contiene sono indicative e la configurazione definitiva degli apparecchi è convalidata da Neolia prima di qualsiasi realizzazione.

Per uno stabile connesso, Neolia consegna un contratto di gestione nominativo e datato, che può essere firmato entro 30 giorni salvo indicazione contraria. Designa le parti e il loro ruolo, lo stabile, il perimetro in unità, i prezzi imposte escluse, e tre scelte distinte: la durata, la modalità di fatturazione e il numero di mesi offerti. Richiama in modo chiaro l'impegno minimo, le regole di subentro e di rimborso e il mantenimento del servizio di base del citofono. Il contratto è concluso con la firma dei rappresentanti autorizzati delle parti. Una scelta vuota o contraddittoria che abbia un'incidenza finanziaria deve essere rettificata prima della firma.

Modalità tecniche precisate nel corso del progetto

La firma non attende le scelte tecniche che si possono fare solo nel corso del progetto: numero e posizione dei posti esterni, protocollo dei contatori, allacciamento Internet, impianti di cui sono trasmessi gli allarmi. Ciascuna è fissata in una scheda di convalida tecnica firmata da Neolia e dal titolare, prima dell'ordinazione del materiale o dell'intervento interessato. Neolia verifica la compatibilità dei contatori e degli impianti prima della loro ordinazione e segnala per iscritto ciò che non può leggere o collegare; non garantisce la compatibilità di un apparecchio che non ha convalidato.

Modifiche

Una scheda di convalida tecnica non modifica né il prezzo, né il perimetro, né gli obblighi delle parti. Ogni modifica di questi elementi, in particolare delle unità, dei vani scala o degli apparecchi aggiunti o tolti, è oggetto di un atto aggiuntivo scritto firmato dalle due parti, che fissa le modalità proprie delle unità aggiunte. Neolia non può imporre alcun supplemento. Il numero di unità del perimetro è fissato da un rilievo firmato dalle due parti prima della data della prima attivazione.

Quando il contratto di gestione è firmato da un Costruttore, è destinato a passare al Gestore dello stabile, secondo l'articolo 12.

04Prezzi e modalità di pagamento

I prezzi destinati ai clienti professionali sono espressi in franchi svizzeri (CHF), imposte escluse. L'IVA si aggiunge all'aliquota legale applicabile quando Neolia vi è assoggettata; non lo è alla data della presente versione. I prezzi del Cliente consumatore seguono l'articolo 16. I prezzi si compongono di:

• una parte installazione, che dipende dallo stabile. Nelle nuove costruzioni il Materiale è ordinato, fornito e posato dall'impresa elettrica con i riferimenti prescritti da Neolia, nel lotto elettrico del committente: nessun importo d'installazione è dovuto a Neolia, e la soglia seguente non si applica mai. Negli stabili esistenti, quando il vano scala conta 8 appartamenti o più, Neolia si fa carico, con mezzi propri, del Materiale e della sua posa, e nessun importo d'installazione è dovuto. Sotto questa soglia, negli stabili esistenti, l'installazione si paga una volta, in ragione di 2 000 CHF imposte escluse per vano scala, materiale e messa in servizio compresi. In ogni caso lo studio d'integrazione degli apparecchi collegati è compreso, e la fatturazione segue lo scadenzario del contratto di gestione;
• i costi di gestione dello stabile connesso, per unità attivata, dovuti a partire dalla data di attivazione di ogni unità, pro rata dei giorni, e mai prima. Ammontano a 120 CHF per unità all'anno, fatturati in anticipo per anno contrattuale, oppure a 12 CHF per unità al mese, fatturati a periodo scaduto, secondo la modalità scelta. Un'unità attivata nel corso di un anno contrattuale è oggetto di una fattura complementare pro rata. La scelta della modalità non incide sulla durata d'impegno prevista all'articolo 12;
• una parte piattaforma di amministrazione, fatturata al mese, che remunera l'accesso alla piattaforma per un numero illimitato di utenti. È di 190 CHF al mese fino a 500 oggetti in gestione, poi di 8 CHF in più per ogni fascia di 100 oggetti iniziata oltre i 500, e non supera mai 990 CHF al mese. Il Cliente consumatore rientra nell'articolo 16, che fissa il suo prezzo proprio.

Cosa cambia la gestione per il forfait della piattaforma. La gestione degli stabili attrezzati del Cliente viene dedotta dalla sua quota della piattaforma: « il forfait della piattaforma è dovuto solo per la parte che la gestione dei vostri stabili attrezzati non copre ». Non è uno sconto, è una base di fatturazione. I costi di gestione non pagano la piattaforma: riducono ciò che resta dovuto a titolo di forfait. Quando lo coprono interamente, il forfait non è più dovuto, e i costi di gestione restano fatturati alla loro tariffa. Il tariffario in vigore è pubblicato nella pagina tariffe.

Cosa remunerano i costi di gestione. Remunerano l'insieme delle prestazioni di gestione dello stabile connesso, senza ripartizione per prestazione: la ricezione delle chiamate dalla porta e l'apertura a distanza, la gestione a distanza dei nomi e dei codici d'accesso, la lettura a distanza dei contatori compatibili e il conteggio individuale, la trasmissione degli allarmi degli impianti collegati, l'applicazione dei residenti, l'accesso del titolare alla Piattaforma, l'hosting, gli aggiornamenti, la sorveglianza e il supporto. Non sono né il prezzo, né il rimborso, né l'ammortamento del Materiale e della sua posa.

Non esiste alcun modulo funzionale da sbloccare, e nessuna funzione annunciata come compresa è fatturata in supplemento. Per la piattaforma di amministrazione è compreso l'intero perimetro pubblicato, con un numero illimitato di utenti. Le evoluzioni di queste funzioni arrivano al Cliente con un semplice aggiornamento, senza supplemento.

Solo una prestazione o una capacità al di fuori di questo perimetro può essere fatturata separatamente: sviluppo specifico, integrazione su misura, ripresa di dati eccezionale, materiale o apparecchio supplementare ordinato dal Cliente, o conservazione di dati oltre la durata standard. Una tale prestazione è nominata e quantificata in un’offerta distinta, e non è mai attivata senza l’accordo scritto del Cliente.

Anticipi ordinari e mesi offerti

Pagare in anticipo e offrire mesi sono due cose diverse. Un anticipo ordinario, per esempio una fattura annuale saldata in anticipo, resta rimborsabile in caso di subentro secondo l'articolo 12. I mesi offerti sono un contributo definitivo del Costruttore, scelto espressamente nel contratto di gestione: zero, 12, 24, 36 o 60 mesi, senza superare la durata scelta. Sono compresi nella durata d'impegno e non la prolungano. Le loro regole figurano all'articolo 12.

Costi di gestione e spese accessorie degli inquilini

Tre questioni sono distinte: chi finanzia il servizio, cosa Neolia fattura al titolare, e cosa un locatore può riportare nei contratti di locazione e nei conteggi delle spese accessorie dei suoi inquilini.

• Un inquilino deve spese accessorie solo se il suo contratto di locazione le prevede espressamente, e solo per spese effettive del locatore legate all'uso della cosa locata (art. 257a e 257b CO).
• Una spesa che il locatore non ha sostenuto, in particolare perché è stata finanziata dal Costruttore a titolo di mesi offerti, non può essere richiesta agli inquilini. Una riga nel contratto di locazione non lo autorizza. Il locatore può invece prevedere nel contratto di locazione la voce per il periodo che finanzierà lui stesso, precisando che nessun importo è dovuto finché un terzo la finanzia. Il conteggio può allora riportare questa voce senza importo, con il periodo coperto.
• Per una voce il cui costo varia, in particolare perché è inizialmente finanziata da un terzo, acconti seguiti da un conteggio annuale seguono le spese effettive; un forfait, calcolato sulla media di tre anni (art. 4 cpv. 2 OLAL), vi si presta male.
• Per il riscaldamento e l'acqua calda, l'ordinanza sulla locazione ammette in particolare la lettura e il conteggio individuali (art. 5 cpv. 2 lett. f OLAL) ed esclude l'ammortamento e gli interessi degli impianti (art. 6 OLAL). Le altre prestazioni possono essere addebitate agli inquilini solo se il contratto di locazione le prevede e se costituiscono spese d'esercizio ai sensi dell'art. 257b CO.
• I costi di gestione coprono prestazioni di natura diversa e non sono ripartiti per prestazione. Una dicitura in fattura non basta a rendere una spesa addebitabile agli inquilini. Se il locatore ha bisogno di una ripartizione o di una giustificazione economica, va allestita con il suo consulente; Neolia fornisce le informazioni di cui dispone, senza garantire il risultato.
• Introdurre nuove spese accessorie in un contratto di locazione in corso è una modifica a sfavore dell'inquilino: richiede il modulo ufficiale e una motivazione precisa, altrimenti è nulla (art. 269d CO). Nei Cantoni che impongono il modulo ufficiale alla conclusione di un contratto di locazione, come Ginevra, il modulo riporta l'elenco delle spese. Queste regole valgono anche per le locazioni commerciali. Secondo il Cantone, le pigioni dopo lavori possono inoltre essere controllate dall'autorità.
• Queste valutazioni e notifiche spettano al locatore o alla sua amministrazione. Neolia non le allestisce e non ne garantisce né la validità, né l'assenza di contestazioni, né l'importo addebitabile. Conserva e mette a disposizione del titolare, per periodo di conteggio, le letture, la chiave di ripartizione, il conteggio per appartamento e le sue fatture, indicando i periodi coperti da mesi offerti.
• Neolia non rilascia alcun attestato di conformità e non si pronuncia sull'obbligo cantonale di conteggio individuale, che compete al proprietario e alle autorità.

Il rifiuto o l'impossibilità di addebitare agli inquilini tutti o parte dei costi di gestione non elimina né riduce l'obbligo del titolare di pagare Neolia.

Termini, ritardo e sospensione

Le fatture sono pagabili a 30 giorni netti. Passata la scadenza, il Cliente è in mora senza altro avviso (art. 102 cpv. 2 CO) e deve un interesse di mora del 5 % annuo (art. 104 CO). Neolia applica poi un'unica procedura, per tutti i suoi servizi:

1. Dieci giorni dopo la scadenza, Neolia invia un sollecito scritto, senza spese.
2. Trenta giorni dopo la scadenza, Neolia invia una diffida scritta. Fissa un ultimo termine di pagamento di 30 giorni (art. 107 CO) e indica cosa sarà sospeso se non è rispettato. La diffida comporta spese di sollecito di 20 CHF.
3. Se la fattura non è pagata alla fine di questo termine, quindi al più presto 60 giorni dopo la scadenza, Neolia può sospendere i servizi interessati. Ne informa il Cliente per iscritto.

Durante la sospensione:

• piattaforma di amministrazione: lo spazio passa in sola lettura. Il Cliente consulta ed esporta tutti i suoi dati, senza limiti di tempo, ma non può più inserire né modificare nulla;
• stabile connesso: le funzioni offerte sono fortemente ridotte. Resta mantenuto solo il servizio di base del citofono: ricevere la chiamata dalla porta e parlare con il visitatore, in audio; aprire la porta a distanza; l'applicazione limitata a queste funzioni; il trasferimento verso un telefono ordinario; lo schermo prestato; l'accesso limitato dell'amministrazione per gestire gli occupanti; i codici e le chiavi. Il Materiale resta al suo posto: Neolia non lo riprende mai.

Il pagamento della fattura ripristina i servizi senza ritardo. Gli interessi e le spese di sollecito restano dovuti. La sospensione non pone fine al contratto; resta riservata la disdetta per inadempienza dell'articolo 12. Il Cliente informa gli occupanti di una sospensione dello stabile connesso e tiene indenne Neolia da ogni pretesa degli occupanti che ne derivi.

Indicizzazione

I costi di gestione e il forfait della piattaforma sono rivedibili annualmente, il 1^o gennaio, secondo l'evoluzione dell'IPC svizzero, con un tetto del +3 %/anno. Per i costi di gestione, la prima revisione possibile avviene il 1^o gennaio successivo al primo anno contrattuale completo, e un periodo già pagato non è mai reindicizzato: la revisione riguarda solo i periodi fatturati in seguito, mesi offerti compresi. Quando il contratto di gestione prevede una durata di 60 mesi, i costi di gestione sono fissi per tutta questa durata. Tra la firma del contratto di gestione e la data della prima attivazione, i prezzi restano fissi se tale attivazione avviene entro cinque anni; oltre, sono rivisti una sola volta secondo l'IPC, al massimo +3 % per anno trascorso.

05Posa, messa in servizio e attivazione

Neolia esegue i suoi interventi secondo le scadenze del contratto di gestione, coordinate con il programma del cantiere. Si tratta di termini indicativi non perentori ai sensi dell'art. 102 cpv. 2 CO. Ogni ritardo imputabile al Cliente (cantiere non pronto, connettività non fornita, accesso rifiutato, modifiche delle specifiche in corso d'opera) sospende le scadenze senza penali. Neolia non garantisce la data della prima attivazione, che dipende dal cantiere.

Lo stabile deve disporre di un'alimentazione elettrica e di una connessione Internet nei punti d'installazione. L'abbonamento di questa connessione, linea delle parti comuni o scheda 4G del router, è sottoscritto a nome del proprietario o della sua amministrazione.

Guasto di internet. La connessione internet dello stabile dipende dal suo fornitore (Swisscom o un altro operatore), con cui il proprietario o la sua amministrazione ha concluso l'abbonamento. Neolia non risponde delle sue interruzioni. Quando nessun apparecchio del progetto risponde più per un periodo significativo, Neolia ne informa l'amministrazione. Neolia non risponde di ciò che non ha potuto funzionare durante l'interruzione: chiamate, aperture a distanza, letture, allarmi.

Ogni attivazione è constatata da un verbale firmato da Neolia e dal titolare, che indica: per il primo, la data della prima attivazione, origine comune del contratto; le unità effettivamente attivate e la loro data di attivazione; le eventuali riserve e la loro incidenza sulla gestione. Una riserva che impedisce a un'unità di ricevere la chiamata o di aprire la porta significa che quell'unità non è attivata. In assenza di obiezione scritta del titolare entro 10 giorni dal ricevimento del verbale, le attivazioni che esso constata sono considerate accettate.

Attivazione progressiva. Ogni unità diventa fatturabile dalla propria data di attivazione, pro rata dei giorni; le unità non attivate non sono fatturate. L'attivazione di una prima unità non rende mai fatturabili le unità che non sono ancora utilizzabili. Le attivazioni successive non posticipano né fanno ripartire la durata d'impegno né l'impegno minimo, che decorrono dalla data della prima attivazione. Le unità aggiunte al perimetro con un atto aggiuntivo seguono le modalità convenute in tale atto. Nelle nuove costruzioni, le parti possono convenire che la prima attivazione avvenga alla consegna dello stabile.

06Servizi, livelli di servizio e occupanti

I costi di gestione e l'abbonamento alla piattaforma coprono: hosting, aggiornamenti software, sorveglianza automatica permanente, supporto e cruscotto per l'amministrazione.

Disponibilità. Neolia si pone un obiettivo di disponibilità mensile del 99,5 % per la piattaforma e i servizi online, esclusa la manutenzione annunciata. È un obiettivo, non una garanzia: se non è raggiunto, non sono dovuti né accrediti, né riduzioni di prezzo, né indennità. Neolia non offre alcun servizio di picchetto e non si impegna su alcun termine di presa in carico, di intervento o di ripristino. I suoi impegni sono i mezzi descritti sopra e nella carta della sicurezza.

Neolia non è né il produttore, né l'installatore, né il manutentore degli impianti tecnici dello stabile. Per questi impianti si impegna sulla rilevazione e la trasmissione degli allarmi, mai su un termine di riparazione.

Gli occupanti di uno stabile connesso

Neolia consiglia la sua applicazione. Il suo uso non è mai una condizione di accesso al servizio: nessun occupante è tenuto ad avere un telefono cellulare né a installare l'applicazione. Ogni occupante sceglie uno dei tre mezzi seguenti, e può cambiarlo:

La gestione corrente degli arrivi e delle partenze degli occupanti, dei loro nomi di chiamata, dei loro mezzi di ricezione e dei loro accessi spetta all'amministrazione o al titolare, nella sua interfaccia di gestione. Prima della prima attivazione, Neolia consegna al titolare i documenti informativi da diffondere: per tutti, la presentazione dell'applicazione e una menzione scritta che esiste un'altra soluzione; su richiesta, la procedura per il trasferimento di chiamata o il modulo di richiesta dello schermo.

Sostituire un impianto esistente, come un citofono a parete, con questi mezzi mira a far sì che nessun occupante perda la possibilità di ricevere i suoi visitatori. Ciò non elimina ogni rischio: la rimozione di un apparecchio dall'appartamento può essere considerata una modifica delle prestazioni del contratto di locazione. Il locatore valuta con il suo consulente se è necessaria una notifica con modulo ufficiale (art. 269d cpv. 3 CO). Neolia non garantisce l'assenza di contestazioni.

L'accesso allo stabile

La porta d'entrata si apre con un codice sul posto esterno o a distanza dall'occupante che riceve la chiamata. I codici si creano e si disattivano a distanza. Neolia fornisce badge solo se il contratto di gestione lo prevede, in particolare quando gli occupanti ne hanno già. Quando il posto esterno registra le aperture, lo storico indica quale codice o quale mezzo è stato usato e a che ora; non prova chi è fisicamente entrato. L'accesso meccanico con le chiavi previsto nello stabile è sempre mantenuto.

07Materiale, consegna e garanzia

Il Materiale fornito da Neolia è consegnato franco cantiere, imballato secondo gli standard usuali. I rischi passano al Cliente alla consegna in cantiere (Incoterm DAP, ICC 2020).

Garanzia. Neolia non offre alcuna garanzia contrattuale sul Materiale né alcuna estensione di garanzia. Il Materiale di cui si fa carico è offerto, senza garanzia complementare (art. 248 CO). Nelle nuove costruzioni, il committente esercita i suoi diritti nei confronti dell'impresa elettrica che gli ha venduto e posato il Materiale. Restano riservati i diritti che la legge prevede in modo imperativo.

Schermi prestati agli occupanti

Lo schermo con supporto resta proprietà di Neolia. È prestato gratuitamente all'occupante che non ha alcun telefono, per la durata della sua occupazione, contro una ricevuta che ne indica il numero di serie, ed è restituito alla sua partenza o se sceglie un altro mezzo. Non è richiesto alcun deposito né alcuna cauzione. Per la durata del contratto, l'usura e i guasti sono a carico di Neolia. L'occupante risponde solo del danno causato per sua colpa; la prima sostituzione è gratuita e l'indennità non supera mai il valore residuo dell'apparecchio. Neolia fornisce se necessario la connessione dello schermo, riservata al suo funzionamento.

08Proprietà e licenze

Nelle nuove costruzioni il Materiale è acquistato dal committente presso la sua impresa elettrica: gli appartiene dall'acquisto, e Neolia non vi detiene alcun diritto.

Negli stabili esistenti, quando Neolia si fa carico dell'installazione, la fornitura e la posa del Materiale sono un impegno commerciale di Neolia, distinto dai costi di gestione: questi non ne sono né il prezzo, né il rimborso, né l'ammortamento. Gli impianti fissi sono integrati nello stabile e passano al suo proprietario dalla loro messa in servizio, senza prezzo d'acquisto. Neolia non conserva su di essi alcun diritto di proprietà né di ripresa, anche in caso di fine anticipata del contratto. Quando l'installazione è fatturata, sotto la soglia dell'articolo 4, anche il Materiale appartiene al proprietario dello stabile dalla sua messa in servizio.

Neolia non riprende mai il Materiale posato, né alla fine del contratto né in caso di mancato pagamento. Resta al suo posto e appartiene al proprietario dello stabile. Alla fine del contratto o durante una sospensione per mancato pagamento, sono fortemente ridotte solo le funzioni offerte da Neolia: il servizio di base del citofono resta mantenuto.

Restano proprietà di Neolia e non sono mai trasferiti: gli schermi prestati e il loro supporto, i mezzi di connessione forniti per questi schermi, la Piattaforma, le applicazioni e il firmware. La proprietà del Materiale non garantisce che funzioni senza la Piattaforma, né con un altro sistema.

La Piattaforma e il firmware integrato restano proprietà esclusiva di Neolia. Il Cliente beneficia di una licenza d'uso non esclusiva, non cedibile e non sublicenziabile, salvo trasferimento al Gestore, limitata alla durata del contratto e al perimetro degli stabili attrezzati. Per il servizio di base del citofono dell'articolo 12, le licenze necessarie a tale servizio, compresi l'accesso amministrativo limitato dell'amministrazione immobiliare e il firmware degli apparecchi, sono prorogate finché esso funziona. È vietata qualsiasi ingegneria inversa, decompilazione o tentativo di accesso al codice sorgente al di fuori dei casi autorizzati dalla legge.

09Dati personali

Il trattamento dei dati personali dei residenti è retto dal contratto di trattamento dei dati (DPA), allegato alle CGV. Neolia agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 9 nLPD e, se applicabile, dell'art. 28 RGPD. Vedere DPA.

Chi è il titolare del trattamento. Il titolare del trattamento è la persona che decide le finalità e i mezzi dei trattamenti dei dati dei residenti, in linea di principio il proprietario o l'amministrazione secondo il loro mandato. Il titolare del contratto non è, per il solo fatto di firmare o di pagare, titolare del trattamento. Un Costruttore che finanzia il servizio, anche con mesi offerti, non ottiene per questo alcun accesso ai dati dei residenti. Il titolare del trattamento e le persone abilitate a gestire gli occupanti sono designati per iscritto prima della prima attivazione; nessun dato di residente è trattato prima di questa designazione. In caso di cambio del titolare del contratto o dell'amministrazione, l'atto aggiuntivo conferma queste designazioni e gli accessi dell'amministrazione uscente sono revocati alla data di effetto.

Informazione dei residenti. Spetta al titolare del trattamento informare gli occupanti dei trattamenti prima del loro inizio, in particolare prima della creazione degli account e della messa in servizio del citofono. Neolia mette a disposizione i testi necessari e li aggiorna. Il conteggio annuale delle spese accessorie può poi servire da promemoria, perché raggiunge tutti gli occupanti. Il bilancio energetico è prodotto in totali per stabile, senza dati nominativi né dettaglio per appartamento, e non è allestito al di sotto di cinque appartamenti.

La fine della fatturazione non pone fine agli obblighi relativi ai dati ancora trattati, in particolare finché funziona il servizio di base del citofono.

10Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a preservare la riservatezza delle informazioni scambiate nell'ambito delle presenti condizioni (offerte, condizioni finanziarie, piani tecnici, dati d'uso aggregati) per tutta la durata del contratto e per 5 anni dopo la sua fine. Le informazioni pubbliche, già note o divulgate per via legale non sono coperte da questo obbligo.

11Responsabilità

Neolia è tenuta a un obbligo di mezzi nella fornitura dei servizi. La sua responsabilità è impegnata per i danni diretti comprovati derivanti da una colpa, entro il limite cumulato degli importi versati in virtù del contratto interessato nei dodici mesi precedenti il sinistro.

Sono espressamente esclusi, in tutta la misura consentita dal diritto svizzero:

• i danni indiretti (perdita d'esercizio, perdita di chance, danno alla reputazione);
• le conseguenze di un difetto imputabile a un subappaltatore designato dal Cliente;
• le conseguenze di un uso non conforme del servizio da parte di un residente.

Per il servizio di base del citofono mantenuto senza fatturazione dopo la fine di un contratto di gestione (articolo 12), Neolia risponde solo per colpa grave o dolo.

Le esclusioni e le limitazioni non si applicano in caso di colpa grave, di lesione intenzionale, né per i danni alle persone.

12Durata, subentro e fine del contratto

Piattaforma di amministrazione utilizzata da sola

Nessuna durata minima d'impegno. L'abbonamento alla piattaforma di amministrazione sottoscritto senza stabile connesso è concluso per una durata indeterminata e si fattura per periodi di un mese. Il Cliente può porvi fine in ogni momento, con semplice avviso scritto; la disdetta ha effetto alla scadenza del periodo mensile in corso, senza indennità né preavviso. La durata d'impegno e l'impegno minimo definiti qui sotto non vi si applicano in alcun caso, e nessuna disposizione delle presenti può essere interpretata come se creasse una durata minima per la piattaforma usata da sola.

Stabile connesso: durata e rinnovo

Le stesse regole valgono per le nuove costruzioni e per gli stabili esistenti. La durata d'impegno è fissata nel contratto di gestione, di regola 36 o 60 mesi. Decorre dalla data della prima attivazione, mai dalla firma, e le attivazioni successive non la posticipano. Alla scadenza il contratto si rinnova tacitamente per periodi di 12 mesi. Ciascuna parte può porvi fine per iscritto con un preavviso di 30 giorni prima della scadenza. Questo rinnovo non riguarda la fine automatica prevista qui sotto quando nessuno subentra in un contratto firmato da un Costruttore.

Quando il contratto è firmato da un Costruttore, tre meccanismi distinti stabiliscono chi paga quale periodo.

A. L'impegno del Costruttore se nessuno subentra

• Se nessun Gestore subentra nel contratto, il Costruttore deve i costi di gestione delle unità attivate durante i primi dodici mesi contrattuali.
• Se il Gestore subentra prima della data della prima attivazione, il Costruttore non deve nulla a titolo di gestione, salvo mesi offerti scelti espressamente.
• Se il Gestore subentra in corso di contratto, i mesi già trascorsi contano nei dodici mesi minimi e nella durata d'impegno. Il subentro non crea mai un secondo impegno minimo di dodici mesi.
• Scegliere zero mesi offerti non libera il Costruttore da questo impegno.
• Senza subentro, il contratto termina di pieno diritto, senza preavviso né indennità, alla più tardiva di queste due date: la fine del dodicesimo mese contrattuale o la fine dei mesi offerti. Neolia ricorda questa data per iscritto al Costruttore e al proprietario identificato almeno tre mesi prima; questo promemoria non proroga il contratto. Il servizio di base del citofono resta attivo.

B. Il subentro del Gestore e gli anticipi ordinari

• Il contratto passa al Gestore con un atto aggiuntivo firmato da Neolia, dal Costruttore e dal Gestore, senza costi e senza nuovo contratto. L'atto aggiuntivo indica il nuovo titolare e la sua qualità, la data di effetto, che non può precedere la sua ultima firma, la durata residua, le somme pagate, gli anticipi da rimborsare, i mesi offerti mantenuti, il primo periodo fatturabile al Gestore, nonché il titolare del trattamento e le persone abilitate.
• Un accordo di principio, anche firmato, non vale come trasferimento. Finché l'atto aggiuntivo non è firmato dalle tre parti e non ha preso effetto, il Costruttore resta titolare e debitore.
• Un'amministrazione immobiliare può subentrare nel contratto a proprio nome, e ne è allora debitrice, oppure in nome e per conto del proprietario, che ne è allora debitore; in questo secondo caso consegna a Neolia la sua procura.
• Il Costruttore sostiene il periodo anteriore alla data di effetto del trasferimento; il Gestore sostiene il periodo successivo, fatti salvi i mesi offerti. Uno stesso periodo non è mai fatturato due volte. Una fattura annuale pagata in anticipo dal Costruttore è un anticipo ordinario: non vale, di per sé, come periodo offerto al Gestore.
• La parte di un anticipo ordinario che copre il periodo successivo al trasferimento è rimborsata al Costruttore entro 30 giorni dalla data di effetto del trasferimento, indipendentemente dal pagamento del Gestore. Calcolo: per ogni unità, importo pagato per il periodo, diviso per il numero di giorni di tale periodo, moltiplicato per il numero di giorni successivi alla data di effetto. La tariffa annuale pagata è mantenuta: nessun ricalcolo alla tariffa mensile, nessuna penale, nessun costo.
• Nell'atto aggiuntivo, il Costruttore può convertire espressamente tutto o parte di questo anticipo in mesi offerti al Gestore. Questa conversione non si presume mai.
• Il Gestore sceglie la sua modalità di fatturazione nell'atto aggiuntivo ed è vincolato per la durata residua.
• Il Costruttore comunica a Neolia il nome del Gestore previsto non appena lo conosce, e al più tardi 60 giorni prima della consegna dello stabile. Quando il mandato di gestione del Gestore termina, il contratto passa, secondo le stesse regole, al nuovo Gestore o, in mancanza, al proprietario; il Gestore uscente resta titolare fino alla data di effetto di questo nuovo trasferimento.

C. I mesi offerti dal Costruttore

• Il Costruttore può scegliere nel contratto di gestione di prendere definitivamente a proprio carico zero, 12, 24, 36 o 60 mesi, senza superare la durata scelta. Sono i primi mesi contrattuali. Sono compresi nella durata d'impegno: non vi si aggiungono e non la prolungano.
• Coprono le unità attivate durante questo periodo, ciascuna a partire dalla propria data di attivazione. Nessun mese anteriore all'attivazione di un'unità è conteggiato per essa, e un'unità attivata dopo la fine dei mesi offerti non è coperta.
• Restano finanziati dal Costruttore anche se il subentro nel contratto avviene prima o durante questo periodo, e non sono rimborsati per il solo fatto del trasferimento. Neolia non fattura al Gestore le unità e i periodi coperti; il Gestore paga solo i periodi non coperti.
• Neolia fattura questo contributo per anno contrattuale, in anticipo, sulle unità attivate, poi con fatture complementari man mano che avvengono le attivazioni. Una fattura provvisoria allestita sul perimetro previsto, su richiesta del Costruttore, è conguagliata alla fine di ogni anno contrattuale: l'eccedenza pagata è rimborsata entro 30 giorni, l'importo mancante è fatturato.
• Se il servizio cessa prima della fine dei mesi offerti per una causa imputabile a Neolia, la parte non consumata è restituita secondo il calcolo del meccanismo B.
• Il Costruttore può iscrivere questo contributo nel budget del suo progetto. Neolia non ne garantisce né il trattamento contabile né il trattamento fiscale.

Esempio. 118 unità tutte attivate lo stesso giorno, costi annui di 14 160 CHF imposte escluse, ossia 1 180 CHF al mese. Senza mesi offerti, con una fattura annuale pagata e un subentro all'inizio del quarto mese, il Costruttore sostiene 3 540 CHF e ottiene il rimborso di 10 620 CHF entro 30 giorni. Con 12 mesi offerti e lo stesso subentro, il Costruttore finanzia 14 160 CHF, non rimborsati, e il Gestore non paga nulla prima del tredicesimo mese. Questi importi non valgono per un'attivazione progressiva, in cui ogni unità si calcola dalla propria data di attivazione.

Disdetta anticipata di un edificio connesso

Il titolare che pone fine al contratto prima del termine della durata d'impegno, senza inadempimento di Neolia, lo fa per iscritto con un preavviso di 30 giorni. I costi di gestione delle unità attivate restano dovuti fino al termine della durata d'impegno, salvo per il Costruttore, la cui uscita segue il meccanismo A. Non è dovuta alcuna indennità legata al Materiale. Questa disdetta anticipata non riguarda mai l'abbonamento alla piattaforma di amministrazione usata da sola.

Se il contratto termina prima della scadenza per una causa imputabile a Neolia, in particolare un suo inadempimento o la cessazione della sua attività, nessun costo è dovuto per il seguito, e ogni somma pagata per un periodo successivo alla fine del contratto, mesi offerti compresi, è restituita secondo il calcolo del meccanismo B, entro 30 giorni.

Disdetta per inadempienza

In caso di grave inadempienza di una parte, l'altra può risolvere il contratto di pieno diritto dopo una diffida rimasta senza esito per 30 giorni, senza pregiudizio di ogni risarcimento del danno.

Dopo la fine di un contratto di gestione: il servizio di base del citofono

Alla fine del contratto di gestione, qualunque ne sia la causa, Neolia mantiene senza fatturazione il servizio di base del citofono: ricevere la chiamata dalla porta in audio e aprire la porta a distanza, con i mezzi in uso per ogni occupante. È lo stesso servizio essenziale mantenuto durante una sospensione per mancato pagamento (articolo 4).

• Elettricità e connessione. Il servizio di base del citofono presuppone che il Materiale resti alimentato e collegato a Internet. L'elettricità dei locali tecnici e l'abbonamento della connessione restano a carico del proprietario. Se l'una o l'altro si interrompe, si interrompe anche il servizio di base del citofono.
• Limiti. Il servizio di base del citofono è fornito senza impegno di disponibilità, senza supporto e senza tempi d'intervento. Neolia non è tenuta né a riparare né a sostituire gratuitamente un apparecchio guasto; un intervento resta possibile su preventivo accettato.
• Schermi prestati e trasferimento di chiamata. Finché il servizio di base del citofono funziona, gli schermi restano prestati con la loro connessione e il trasferimento verso i telefoni ordinari resta attivo. Neolia non è tenuta a sostituire uno schermo guasto. All'interruzione del servizio di base del citofono il trasferimento si interrompe e gli schermi sono restituiti a Neolia, senza costi per gli occupanti.
• Licenze e dati. Le licenze necessarie al servizio di base del citofono sono prorogate finché esso funziona (articolo 8), e il DPA continua ad applicarsi ai dati che esso tratta.
• Interruzione. Neolia può porre fine al servizio di base del citofono con un avviso scritto inviato dodici mesi prima all'ultimo titolare e al proprietario identificato.
• Transizione. Il proprietario o la sua amministrazione può in ogni momento riprendere un contratto di gestione, senza costi d'installazione, oppure dotare lo stabile di un altro sistema. Neolia gli consegna allora su richiesta, senza costi, l'elenco delle unità con i loro nomi di chiamata e la documentazione tecnica del Materiale in suo possesso. La compatibilità del Materiale con un altro sistema va verificata dal nuovo fornitore.
• Accesso meccanico. Le chiavi restano l'accesso di emergenza, anche se il servizio si interrompe.

Uscita dal servizio

I termini qui sotto si contano in giorni dalla fine del contratto:

1. Dal giorno 0 al giorno 90: lo spazio del Cliente resta accessibile in lettura. Il Cliente vi esporta lui stesso, gratuitamente e tutte le volte che vuole, la totalità dei suoi dati in un formato strutturato e leggibile (CSV e JSON). Su richiesta scritta, Neolia gli rilascia questa esportazione entro 30 giorni;
2. Giorno 75 e giorno 85: Neolia invia al Cliente due avvisi scritti, quindici giorni e poi cinque giorni prima della cancellazione;
3. Giorno 90: Neolia cancella tutto ciò che tratta per conto del Cliente, dati e file. Le copie di backup scompaiono man mano che ruotano, entro il termine indicato nel DPA. Un certificato di cancellazione datato è rilasciato su richiesta;
4. Dopo il giorno 90: restano soltanto i documenti contabili di Neolia, cioè le sue fatture al Cliente e i loro giustificativi, conservati dieci anni a decorrere dalla fine dell'esercizio come impone l'art. 958f cpv. 1 CO, e la prova della cancellazione. Questo archivio non alimenta più alcuna funzione ed è aperto solo su richiesta dell'autorità o per far valere un diritto.

Eccezione del servizio di base del citofono. Finché il servizio di base del citofono funziona, Neolia conserva, in deroga al giorno 90, i soli dati necessari al suo funzionamento: l'elenco delle unità, gli occupanti attivi con i loro nomi di chiamata, il loro mezzo di ricezione e i loro accessi, e gli account dell'amministrazione necessari all'accesso amministrativo limitato. Li cancella all'interruzione del servizio di base del citofono.

Gli obblighi di conservazione del Cliente restano i suoi. I contratti di locazione, i conteggi e i giustificativi dei suoi stabili sono i suoi documenti contabili ai sensi dell'art. 958f CO: deve conservarli dieci anni. È durante questi 90 giorni che deve portarli via; scaduto il termine, Neolia non li ha più.

13Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile di un'inadempienza imputabile a un caso di forza maggiore ai sensi della giurisprudenza svizzera: catastrofe naturale, conflitto armato, misure governative restrittive, guasto generalizzato di un operatore telefonico nazionale, attacco informatico massiccio di origine esterna non controllabile. La parte impedita ne dà avviso all'altra senza indugio e adotta le ragionevoli misure di mitigazione.

14Disposizioni varie

Cessione

Fatto salvo il trasferimento al Gestore previsto all'articolo 12, il Cliente non può cedere il contratto a terzi senza previo accordo scritto di Neolia. Neolia può cedere il contratto a qualsiasi società dello stesso gruppo o a chi ne rilevi l'attività, a condizione di garantire la continuità degli impegni.

Modifica delle CGV

Neolia può modificare le presenti CGV. Le modifiche sono notificate al Cliente per e-mail con un preavviso di 60 giorni. In assenza di opposizione scritta prima dell'entrata in vigore, sono considerate accettate. Per un contratto di gestione in corso, una modifica non cambia mai i prezzi convenuti, la durata d'impegno, l'impegno minimo, i mesi offerti né le regole di subentro, di rimborso e di fine, salvo accordo scritto del titolare.

Nullità parziale

La nullità o l'inapplicabilità di una clausola delle presenti CGV non pregiudica la validità delle altre clausole. Le parti convengono di sostituire ogni clausola invalida con una clausola valida che produca un effetto economico equivalente.

15Diritto applicabile e foro

Le presenti CGV sono rette dal diritto svizzero, a esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci e delle norme sui conflitti di legge.

Ogni controversia relativa alla loro formazione, esecuzione o interpretazione che non possa essere risolta in via amichevole sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali del cantone di Friburgo, Svizzera. Le parti possono tuttavia convenire un ricorso preliminare alla mediazione presso la Camera di commercio di Friburgo. È riservato il foro del Cliente consumatore.

16Cliente consumatore

Questo articolo si rivolge al locatore privato che gestisce da sé i propri appartamenti. Prevale sugli articoli 1 a 15 ogni volta che dispone diversamente.

Chi è interessato

È Cliente consumatore la persona fisica che sottoscrive l'abbonamento alla piattaforma di amministrazione per i propri appartamenti, al di fuori di ogni attività professionale. Una comunità di proprietari per piani che si amministra da sé sottoscrive alla stessa tariffa e beneficia delle stesse condizioni di durata e di disdetta descritte qui sotto, senza per questo essere un consumatore ai sensi del diritto svizzero.

Il presente articolo riguarda l'abbonamento alla piattaforma di amministrazione, ossia il solo software. Se lo stesso Cliente fa inoltre attrezzare uno stabile (stabile connesso), questa prestazione è oggetto di un contratto di gestione distinto, la cui durata, il cui prezzo e le cui condizioni d'uscita gli sono consegnati per iscritto prima della firma. La durata d'impegno e l'impegno minimo dello stabile connesso previsti all'articolo 12 non si applicano all'abbonamento alla piattaforma del Cliente consumatore.

Prezzo

Il prezzo indicato al Cliente consumatore è il prezzo effettivamente da pagare, imposte comprese se del caso, in deroga all'articolo 4, che esprime i prezzi professionali imposte escluse. È di 29 CHF al mese fino a 10 appartamenti compresi, poi di 2 CHF al mese per ogni appartamento supplementare, senza mai superare 190 CHF al mese. Il prezzo in vigore è pubblicato su neolia.ch.

L'abbonamento è fatturato mensilmente, in anticipo. Il numero di appartamenti preso in considerazione è quello dichiarato dal Cliente nella piattaforma.

Un aumento di prezzo è annunciato per iscritto 60 giorni prima della sua entrata in vigore. Il Cliente consumatore può allora disdire senza spese con effetto a tale data; se non disdice, si applica il nuovo prezzo.

Durata e rinnovo

L'abbonamento è concluso senza durata minima e si rinnova di mese in mese. Nessun periodo d'impegno vincola il Cliente consumatore, e nessun importo d'uscita è dovuto in virtù dell'articolo 12.

Disdetta

Il Cliente consumatore può disdire in qualsiasi momento, per la fine del mese in corso, senza motivo e senza penale, con una semplice e-mail a contact@neolia.ch. Neolia ne accusa ricevuta e conferma la data di effetto.

Neolia può dal canto suo disdire con un preavviso scritto di 2 mesi per la fine di un mese. Resta riservata da entrambe le parti la disdetta per inadempienza grave prevista all'articolo 12.

Dopo la fine del contratto si applica la sequenza di uscita dell'articolo 12: lo spazio resta accessibile in lettura ed esportabile per 90 giorni, due avvisi scritti sono inviati al giorno 75 e al giorno 85, poi al giorno 90 è cancellato tutto ciò che Neolia tratta per conto del Cliente.

Modifica delle presenti condizioni

Una modifica delle CGV è notificata al Cliente consumatore 60 giorni prima della sua entrata in vigore, come previsto dall'articolo 14. Egli può disdire senza spese con effetto a tale data; in caso contrario si applica la nuova versione. Nessuna modifica può imporgli retroattivamente una durata d'impegno o un importo d'uscita.

Responsabilità

Le limitazioni di responsabilità dell'articolo 11 si applicano al Cliente consumatore solo nella misura in cui il diritto imperativo lo consente. Non limitano in alcun caso i suoi diritti legali in caso di colpa grave, di lesione intenzionale o di danno alla persona.

Diritto applicabile e foro

Il contratto è retto dal diritto svizzero. Il Cliente consumatore conserva inoltre il beneficio delle disposizioni imperative del diritto del suo luogo di residenza abituale.

In deroga all'articolo 15, il foro esclusivo del cantone di Friburgo non gli è opponibile: l'azione può essere promossa davanti al tribunale del suo domicilio o davanti a quello della sede di Neolia, conformemente alle norme imperative di competenza in materia di contratti con i consumatori.

17Prova di trenta giorni

Che cosa comprende

Neolia offre a ogni nuovo Cliente una prova di trenta giorni della piattaforma di gestione, a partire dalla creazione del suo spazio. La prova è gratuita, senza carta di credito, senza vincoli e non si trasforma automaticamente in abbonamento a pagamento: al termine della prova non viene prelevato alcun importo senza una sottoscrizione espressa del Cliente.

Durante la prova il Cliente dispone della piattaforma senza limiti di funzioni né di utenti. La prova riguarda soltanto la piattaforma di gestione: non copre l’esercizio di un edificio connesso, né la fornitura o la posa del Materiale, che rientrano negli articoli 3, 4 e 7.

Che cosa succede dopo i trenta giorni

Al termine della prova il Cliente dispone di quattordici giorni per sottoscrivere l’abbonamento. Trascorso tale termine senza sottoscrizione, lo spazio passa in sola lettura: i dati restano interamente consultabili ed esportabili, l’inserimento e la modifica sono sospesi. Per questo solo motivo non viene cancellato alcun dato.

I dati appartengono al Cliente. In qualsiasi momento, anche in sola lettura, può ottenere l’esportazione completa del suo parco, dei contratti di locazione, dei documenti e dei conteggi, nei formati CSV e JSON. Neolia conserva i dati di uno spazio in sola lettura per 90 giorni dalla fine della prova, poi li cancella previo avviso scritto inviato almeno 30 giorni prima della cancellazione. Il Cliente può chiedere la cancellazione immediata in qualsiasi momento.

La sottoscrizione dell’abbonamento entro questi 90 giorni ripristina lo spazio tale e quale, senza perdita di dati e senza spese di riattivazione.

Una sola prova

La prova è concessa una sola volta per Cliente. Neolia può rifiutare una nuova prova a un Cliente che ne ha già beneficiato, sotto qualsiasi ragione sociale, senza che tale rifiuto dia diritto ad alcun indennizzo.