Le domande che ci fanno più spesso.

Sì. Un’amministrazione immobiliare può usare la piattaforma di gestione da sola, senza alcuno stabile connesso: contratti di locazione, conteggi, interventi, utenti illimitati. Ciò che non è disponibile in questo caso sono le funzioni che leggono lo stabile: la lettura a distanza dei contatori, il citofono e gli allarmi tecnici. Il dettaglio della piattaforma.

La piattaforma di gestione è la stessa, in autonomia: un comproprietario, o ciascuno, gestisce i nomi sul citofono, gli allarmi e i conteggi. La gestione è identica, 120 CHF per appartamento all’anno, e può essere fatturata in una sola volta alla comunità, votata in assemblea come le altre spese comuni. Per confronto, il solo conteggio del riscaldamento affidato a un fornitore tradizionale costa spesso da 50 a 100 CHF per appartamento all’anno, senza citofono né allarmi.

Non c’è nulla da comporre. Ci sono due offerte, ciascuna con un perimetro chiaro e una tariffa leggibile. La piattaforma di amministrazione si prende da sola : contratti di locazione, conteggi delle spese, incassi, assemblee, documenti, messaggeria, utenti illimitati e l’applicazione per i vostri residenti. L’edificio connesso aggiunge quello che solo uno stabile equipaggiato permette : lettura dei contatori a distanza, conteggio individuale del riscaldamento e dell’acqua, citofonia sul telefono, apertura degli accessi, allarmi degli apparecchi tecnici e monitoraggio dei consumi da parte del residente. Nessun supplemento per funzione, nessun livello da sbloccare, e le nuove funzioni arrivano per semplice aggiornamento.

Nel nuovo la posa rientra nel cantiere: è eseguita dall’elettricista del progetto, nel lotto elettrico. L’elettricista acquista il materiale secondo i riferimenti che prescriviamo, lo posa e lo collega. Ogni apparecchio si collega al cantiere scansionandone il codice. Nell’esistente e in ristrutturazione Neolia gestisce tutto: il materiale, la posa e la messa in servizio, direttamente o con un installatore partner. In entrambi i casi la messa in servizio finale è eseguita da Neolia, con verbale.

Lei descrive uno stabile del suo portafoglio o il suo prossimo progetto, e noi rispondiamo su quello: che cosa si collega, che cosa cambia nel quotidiano dell’amministrazione e quanto costa. Se ne va con un preventivo scritto. Nessuno la richiama poi per insistere: se non dà seguito, non insistiamo. È un appuntamento tecnico, condotto da qualcuno che installa e gestisce questi sistemi. Fissare un appuntamento.

Il prezzo dovuto a Neolia e la parte che potete porre a carico dei vostri inquilini sono due questioni diverse. Un inquilino deve spese accessorie solo se il suo contratto di locazione le prevede espressamente, e solo per spese effettive (articoli 257a e 257b del Codice delle obbligazioni). Per il riscaldamento e l'acqua calda, l'ordinanza sulla locazione ammette la lettura e il conteggio individuali. I costi di gestione Neolia coprono prestazioni di natura diversa, senza ripartizione: nulla è addebitabile automaticamente agli inquilini, e una dicitura in fattura non basta. Questa valutazione spetta al locatore e al suo consulente. Una categoria di spese non si aggiunge mai da sola a un contratto di locazione in corso: serve il modulo ufficiale. L'articolo 4 delle condizioni generali. I cinque punti da verificare prima di firmare.

Nessuna per la sola piattaforma. Si fattura al mese, e i primi trenta giorni sono gratuiti, senza carta di credito. Per disdire scrivete a contact@neolia.ch: l'abbonamento termina alla scadenza del mese pagato. Per lo stabile connesso la durata è fissata nel contratto di gestione: 36 o 60 mesi, nelle nuove costruzioni come nelle ristrutturazioni. Decorre dalla prima attivazione, poi il contratto si rinnova per periodi di 12 mesi. Il materiale e la sua posa non ne sono mai la contropartita. L'impegno minimo è di dodici mesi di costi di gestione in totale, pagati dal costruttore, dal gestore, o prima dall'uno e poi dall'altro. Se nessuno subentra nel contratto del costruttore, questo termina dopo questi dodici mesi. Queste durate non riguardano mai il solo software. L'articolo 12 delle condizioni generali.

Dipende dal contesto, e dal 9 settembre 2026 i due regimi sono distinti. Nelle nuove costruzioni il materiale attivo appartiene al lotto elettrico: noi prescriviamo i riferimenti, il vostro elettricista li ordina presso il suo distributore e li rivende con il suo lotto, garanzie comprese, insieme a cavi, alimentazioni, predisposizioni e manodopera. Neolia non fornisce quindi alcun apparecchio. Nelle ristrutturazioni Neolia finanzia il materiale attivo e la sua posa da 8 appartamenti per vano scala, con mezzi propri. Sotto questa soglia l'apparecchiatura è fatturata una sola volta, 2 000 CHF IVA esclusa per vano scala. Il prezzo del servizio invece non cambia secondo lo stabile. Un vano scala è un accesso da dotare di un posto esterno: un'uscita di sicurezza o una porta di servizio senza citofono non lo è. I contatori di calore e d'acqua restano forniti e posati dall'installatore di riscaldamento e dall'installatore sanitario, e il loro costo non fa parte dell'offerta Neolia.

Nelle costruzioni nuove, l'impresa elettrica che ha venduto e posato l'apparecchio lo sostituisce e fa valere la garanzia del suo fornitore. Negli stabili esistenti, Neolia sostituisce l'apparecchio che ha preso a suo carico, direttamente o tramite un partner: segnali il guasto a contact@neolia.ch. Non promettiamo alcun termine d'intervento. La procedura per l'elettricista.

L'uscita dall'interno resta sempre possibile senza corrente e senza chiave, con la maniglia o il maniglione della porta, come richiedono le prescrizioni antincendio AICAA per le vie di fuga. Il tipo di incontro elettrico è scelto dall'elettricista secondo queste prescrizioni. Senza corrente o senza rete, il posto esterno e l'apertura a distanza non funzionano: si entra allora con la chiave della porta. Neolia non fornisce e non promette alcuna alimentazione di emergenza.

I 120 CHF remunerano l'intera gestione dello stabile connesso, senza suddivisione per prestazione: la ricezione delle chiamate dalla porta e l'apertura a distanza, i nomi e i codici d'accesso, la lettura dei contatori e il conteggio individuale, gli allarmi degli impianti, l'applicazione dei residenti, l'hosting, gli aggiornamenti e il supporto. Nessun modulo da sbloccare, e nessuna funzione annunciata come compresa è fatturata in supplemento. Sulla piattaforma gli utenti sono illimitati e l'applicazione per i residenti è gratuita, senza limiti di numero. Il dettaglio della piattaforma, il dettaglio dello stabile connesso.

A voi. Nelle nuove costruzioni lo acquistate dalla vostra impresa elettrica: vi appartiene dall'acquisto. Nelle ristrutturazioni, quando Neolia si fa carico del materiale, questo passa al proprietario dalla messa in servizio, senza prezzo d'acquisto. I costi di gestione non ne sono né il prezzo né il rimborso, e Neolia non conserva alcun diritto di ripresa, anche in caso di fine anticipata del contratto. Quando il materiale vi è fatturato, la proprietà vi è trasferita al pagamento completo. L'articolo 8 delle condizioni generali.

Preavviso scritto di tre mesi. I costi di gestione restano dovuti fino al termine della durata d'impegno, e non è dovuta alcuna indennità legata al materiale. Per il costruttore vale una regola a parte: paga finché il gestore non subentra nel contratto, e nulla se il subentro avviene prima dell'attivazione. Se nessuno subentra, il contratto termina dopo dodici mesi. Se il contratto termina per un inadempimento di Neolia, nulla è dovuto per il seguito, e quanto pagato in anticipo è rimborsato. Alla fine del contratto, la chiamata dalla porta in audio e l'apertura a distanza restano garantite senza fatturazione. Neolia può interrompere questo servizio di base con un preavviso scritto di dodici mesi. I vostri dati restano leggibili ed esportabili per 90 giorni, poi vengono cancellati. L'articolo 12 delle condizioni generali.

I prezzi per i professionisti si intendono IVA esclusa. Per i locatori privati e le proprietà per piani in autogestione, gli importi indicati sono fermi: è ciò che pagate. I prezzi d'abbonamento sono rivedibili una volta all'anno, il 1^o gennaio, secondo l'indice nazionale dei prezzi al consumo e mai di oltre il 3 %. Con un contratto di gestione di 60 mesi, i costi di gestione restano fermi per tutta la sua durata. L'articolo 4 delle condizioni generali.

Neolia si basa su protocolli aperti e parla con gran parte di quello che è già installato in uno stabile. L’assenza dal nostro elenco non è un’incompatibilità, è solo materiale che non abbiamo ancora collegato. Verificate la vostra installazione, oppure descrivetecela.