Les questions qu’on nous pose le plus souvent.

Oui. Une régie peut utiliser la plateforme de gérance seule, sans aucun bâtiment connecté : baux, décomptes, interventions, utilisateurs illimités. Ce qui n'est pas disponible dans ce cas, ce sont les fonctions qui lisent le bâtiment : le relevé à distance des compteurs, l'interphonie et les alertes techniques. Le détail de la plateforme.

La plateforme de gestion est la même, en libre service : un copropriétaire, ou chacun, gère les noms sur l'interphone, les alertes et les décomptes. L'exploitation est identique, 120 CHF par logement et par an, et peut être facturée en une seule fois à la communauté, votée en assemblée comme les autres charges communes. À titre de comparaison, le seul décompte de chauffage par un prestataire traditionnel se facture souvent 50 à 100 CHF par logement et par an, sans interphone ni alertes.

Il n'y a rien à composer. Il y a deux offres, chacune avec un périmètre clair et un tarif lisible. La plateforme de gérance se prend seule : baux, décomptes de charges, encaissements, assemblées, documents, messagerie, utilisateurs illimités et l'application pour vos résidents. Le bâtiment connecté ajoute ce que seul un immeuble équipé permet : relevé des compteurs à distance, décompte individuel du chauffage et de l'eau, interphonie sur téléphone, ouverture des accès, alertes des équipements techniques et suivi des consommations par le résident. Aucun supplément par fonction, aucun palier à débloquer, et les nouvelles fonctions arrivent par simple mise à jour.

Au neuf, la pose s'intègre au chantier : elle est réalisée par l'électricien du projet, dans le lot électricité. L'électricien achète le matériel aux références que nous prescrivons, le pose et le raccorde. Chaque appareil se rattache au chantier en scannant son code. À l'existant et en rénovation, Neolia gère tout : le matériel, la pose et la mise en service, directement ou avec un installateur partenaire. Dans les deux cas, la mise en service finale est menée par Neolia, procès-verbal à l'appui.

Vous décrivez un immeuble de votre parc ou votre prochain projet, et nous répondons dessus : ce qui se raccorde, ce que cela change au quotidien de la gérance, et ce que cela coûte. Vous repartez avec un chiffrage écrit. Personne ne vous rappelle ensuite pour vous relancer : si vous ne donnez pas suite, nous n'insistons pas. C'est un rendez-vous technique, mené par quelqu'un qui installe et exploite ces systèmes. Prendre rendez-vous.

Le prix dû à Neolia et la part que vous pouvez mettre à la charge de vos locataires sont deux questions différentes. Un locataire ne doit des frais accessoires que si son bail les prévoit expressément, et seulement pour des dépenses effectives (articles 257a et 257b du Code des obligations). Pour le chauffage et l'eau chaude, l'ordonnance sur le bail admet le relevé et le décompte individuels. Les frais d'exploitation Neolia couvrent des prestations de natures différentes, sans ventilation : rien n'est répercutable automatiquement, et un libellé de facture ne suffit pas. Cette appréciation revient au bailleur et à son conseil. Une catégorie de charges ne s'ajoute jamais d'elle-même à un bail en cours : il faut la formule officielle. L'article 4 des conditions générales. Les cinq points à vérifier avant de signer.

Aucune sur la plateforme seule. Elle se facture au mois, et les trente premiers jours sont gratuits, sans carte bancaire. Pour arrêter, écrivez à contact@neolia.ch : l'abonnement prend fin à l'échéance du mois payé. Sur le bâtiment connecté, la durée est fixée dans le contrat d'exploitation : 36 ou 60 mois, en construction neuve comme en rénovation. Elle court dès la première activation, puis le contrat se reconduit par périodes de 12 mois. Le matériel et sa pose n'en sont jamais la contrepartie. L'engagement minimum est de douze mois de frais d'exploitation au total, payés par le constructeur, par l'exploitant, ou par l'un puis l'autre. Si personne ne reprend le contrat du constructeur, il prend fin après ces douze mois. Ces durées ne portent jamais sur le logiciel seul. L'article 12 des conditions générales.

Cela dépend du contexte, et depuis le 9 septembre 2026 les deux régimes sont distincts. En construction neuve, le matériel actif appartient au lot électricité : nous prescrivons les références, votre électricien les commande chez son distributeur et les revend avec son lot, garanties comprises, en même temps que les câbles, les alimentations, les réservations et la main-d'œuvre. Neolia ne fournit alors aucun équipement. En rénovation, Neolia finance le matériel actif et sa pose dès 8 logements par cage d’escalier, sur ses fonds propres. Sous ce seuil, l'équipement est facturé une seule fois, 2 000 CHF hors TVA par cage d’escalier. Le prix du service, lui, ne change pas selon l'immeuble. Une cage d’escalier est un accès à équiper d'une platine : une issue de secours ou une porte de service sans interphone n'en est pas une. Les compteurs de chaleur et d'eau restent fournis et posés par le chauffagiste et le sanitaire, leur coût ne fait pas partie de l'offre Neolia.

En construction neuve, l'entreprise d'électricité qui a vendu et posé l'appareil le remplace, et fait valoir la garantie de son fournisseur. En bâtiment existant, Neolia remplace l'appareil qu'elle a pris à sa charge, directement ou par un partenaire : signalez la panne à contact@neolia.ch. Nous ne promettons aucun délai d'intervention. La marche à suivre de l'installateur.

La sortie par l'intérieur reste toujours possible sans courant et sans clé, par la poignée ou la barre de la porte, comme l'exigent les prescriptions de protection incendie de l'AEAI pour les voies d'évacuation. Le type de gâche est choisi par l'entreprise d'électricité selon ces prescriptions. Sans courant ou sans réseau, la platine et l'ouverture à distance ne fonctionnent pas : on entre alors avec la clé de la porte. Neolia ne fournit et ne promet aucune alimentation de secours.

Les 120 CHF rémunèrent l'ensemble de l'exploitation du bâtiment connecté, sans découpage par prestation : la réception des appels de la porte et l'ouverture à distance, les noms et les codes d'accès, le relevé des compteurs et le décompte individuel, les alertes des installations, l'application des résidents, l'hébergement, les mises à jour et le support. Aucun module n'est à débloquer, et aucune fonction annoncée comme comprise n'est facturée en supplément. Côté plateforme, les utilisateurs sont illimités et l'application résident est gratuite, sans limite de nombre. Le détail de la plateforme, le détail du bâtiment connecté.

À vous. En construction neuve, vous l'achetez à votre entreprise d'électricité : il vous appartient dès l'achat. En rénovation, lorsque Neolia prend le matériel à sa charge, il revient au propriétaire dès la mise en service, sans prix d'acquisition. Les frais d'exploitation n'en sont ni le prix ni le remboursement, et Neolia ne conserve aucun droit de reprise, y compris en cas de fin anticipée du contrat. Lorsque le matériel vous est facturé, la propriété vous est transférée au complet paiement. L'article 8 des conditions générales.

Préavis écrit de trois mois. Les frais d'exploitation restent dus jusqu'au terme de la durée d'engagement, et aucune indemnité liée au matériel n'est due. Le constructeur suit une règle à part : il paie jusqu'à ce que l'exploitant reprenne le contrat, et rien si la reprise a lieu avant l'activation. Si personne ne reprend le contrat, il prend fin après douze mois. Si le contrat prend fin par un manquement de Neolia, rien n'est dû pour la suite, et ce qui a été payé d'avance est remboursé. À la fin du contrat, l'appel de la porte en audio et l'ouverture à distance restent assurés sans facturation. Neolia peut arrêter ce service de base avec un préavis écrit de douze mois. Vos données restent lisibles et exportables pendant 90 jours, puis elles sont effacées. L'article 12 des conditions générales.

Les prix destinés aux professionnels s'entendent hors TVA. Pour les bailleurs particuliers et les PPE autogérées, les montants affichés sont fermes : c'est ce que vous payez. Les prix d'abonnement sont révisables une fois par an, au 1^er janvier, selon l'indice suisse des prix à la consommation et jamais de plus de 3 %. Sur un contrat d'exploitation de 60 mois, les frais d'exploitation restent fermes pendant toute sa durée. L'article 4 des conditions générales.

Neolia s'appuie sur des protocoles ouverts et parle à une grande partie de ce qui est déjà posé dans un immeuble. Une absence de notre liste n'est pas une incompatibilité, seulement un matériel que nous n'avons pas encore raccordé. Vérifiez votre équipement, ou décrivez-nous votre installation.