Bedingungen Neolia Pro für Installateure.

01Zweck und Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Plattform Neolia Pro (pro.neolia.ch) und der App Neolia Pro durch eine Installationsfirma, einen Elektroinstallateur oder eine Firma der Baubranche (nachfolgend « der Installateur »), die Neolia-Installationen ausführt. Sie beschreiben die Spielregeln zwischen dem Installateur und Neolia für die Arbeitsumgebung: Kontoeröffnung, Verwaltung der Aufträge, Installationspflichten, Umgang mit Daten, Support.

Sie ergänzen die Neolia-Partnervereinbarung (Wiederverkäufer & Installateure) und ersetzen sie nicht. Diese bildet den kaufmännischen und vertraglichen Rahmen zwischen den Parteien und wird beim Onboarding einmal unterzeichnet. Weichen die Bedingungen in einem kaufmännischen Punkt ab (Lizenzen, Preise, Vergütung, Umgehungsverbot, Dauer), geht die Partnervereinbarung vor.

02Konto und Zugang

Erstellung

Das Konto wird auf den Namen der Firma eröffnet, ausgewiesen durch ihren Eintrag im schweizerischen Handelsregister (Suche über Zefix, UID CHE-…). Wer eine in Neolia Pro noch unbekannte Firma erfasst, wird deren Administrator. Hat die Firma bereits ein Konto, wird die neue Person automatisch als Techniker zugeordnet; die Administratoren werden informiert und können Rolle und Zugang anpassen.

Rollen

Der Administrator verwaltet die Firma, die Mitarbeitenden und ihre Rechte. Der Techniker nutzt die Arbeitsumgebung (Aufträge, Inbetriebnahme, Austausch) ohne die Firmenverwaltung. Dasselbe Konto gilt für die Web-Plattform und für die App im Feld.

Sicherheit

Der Installateur ist für die Vertraulichkeit der Zugangsdaten seiner Mitarbeitenden und für jede Handlung über deren Konten verantwortlich. Vermuten Sie einen unbefugten Zugriff, ändern Sie das Passwort und schreiben Sie an contact@neolia.ch. Neolia fragt nie per E-Mail, SMS oder Telefon nach einem Passwort.

03Plattform und Anwendung

Neolia Pro begleitet den Installateur von Anfang bis Ende jedes Auftrags:

• einen Auftrag erfassen (Liegenschaft oder Einfamilienhaus) und dessen genauen Umfang beschreiben (Hauseingänge, Wohnungen, Geräte);
• das Neolia-Material in Betrieb zu nehmen: Türstationen, Gehäuse, Gateways, Zähler, Kopplung und Prüfung der Online-Verbindung;
• den Fortschritt der Projekte, den Austausch der Firma und die zugehörigen Dokumente zu verfolgen;
• den Dienstinhaber bezeichnen und die Aktivierung auslösen.

Die Funktionen entwickeln sich weiter; wichtige Neuerungen sind in der Anwendung dokumentiert. Neolia stellt die technische und kaufmännische Dokumentation sowie eine Erstschulung bereit.

04Kaufmännischer Rahmen

Die Geschäftsbeziehung (Lizenzkauf, Kanalpreise, Vergütung beim Verkauf, gegenseitiges Umgehungsverbot) richtet sich nach der Neolia-Partnervereinbarung. Hier stehen nur deren Grundzüge, sie ersetzen die Vereinbarung nicht:

• der Installateur handelt als selbstständiger Kaufmann, in eigenem Namen und auf eigene Rechnung;
• jeden Auftrag erfasst der Installateur in Neolia Pro; Neolia stellt Rechnung, sobald die Dienste aktiviert sind;
• die Vergütung des Installateurs ist seine Handelsmarge beim Verkauf; auf Verlängerungen gibt es keine Vergütung;
• Der Dienstinhaber ist durch den Betriebsvertrag des Gebäudes direkt an Neolia gebunden.

05Pflichten des Installateurs

Mit der Nutzung von Neolia Pro verpflichtet sich der Installateur:

• die Installationen nach den Vorgaben und Anleitungen von Neolia auszuführen, fachgerecht und nach den geltenden Normen (Elektroinstallationen, Sicherheit), mit geschultem Personal;
• Neolia Pro für jeden Auftrag zu nutzen: genauer Umfang, Kopplung und Prüfung der Online-Verbindung der Geräte vor der Übergabe;
• das Angebot gemäss der offiziellen Dokumentation zu präsentieren und keine Zusagen im Namen von Neolia zu machen;
• die Vorgaben zur Nutzung der Marke Neolia einzuhalten und die Unterlagen nur in der gültigen Fassung zu verwenden;
• die technischen Kontrollen der Plattform nicht zu umgehen und sie nicht zweckwidrig zu nutzen.

06Erfassung des Dienstinhabers

Für jeden Auftrag erfasst der Installateur den Dienstinhaber (Verwaltung, Stockwerkeigentum, Eigentümer: die Person, die die Liegenschaft betreiben wird). Die Meldung folgt dem Neolia-Ablauf: Auswahl aus dem Register der bestehenden Dienstinhaber oder vollständiges Formular. Die Dienste werden erst aktiviert, wenn der Dienstinhaber einen Betriebsvertrag unterzeichnet hat: Diese Sperre ist nötig, der Installateur kann ihn nicht an seiner Stelle unterzeichnen.

07Daten und Vertraulichkeit

Die im Rahmen der Aufträge bearbeiteten Personendaten (Kundenkontakte, Dienstinhaber, Bewohner) werden für die Zwecke des Dienstes bearbeitet, gemäss der Datenschutzerklärung von Neolia und dem schweizerischen Datenschutzrecht (nLPD). Der Installateur erfasst und übermittelt in Neolia Pro nur die Daten, die der Auftrag verlangt, und informiert die betroffenen Personen, wo dies nötig ist.

Jede Partei behandelt die ausgetauschten Informationen vertraulich (Kanalkonditionen, Dokumentation, Geschäftsdaten). Die Zugangsdaten und die Konten der Mitarbeitenden verwaltet die Firma selbst im Reiter Firma.

08Support und Verfügbarkeit

Neolia übernimmt den Second-Level-Support (Plattform, Apps, Neolia-Material) und die Bereitstellung der Geräte, stellt Dokumentation und eine Erstschulung bereit und bearbeitet jede Meldung eines Dienstinhabers zügig, damit sich die Aktivierung nicht verzögert.

Neolia gibt auf das Material keine vertragliche Garantie und keine Garantieverlängerung, wie es Artikel 7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorsieht. Neolia bietet keinen Bereitschaftsdienst und sagt keine Einsatzfrist zu. Die Plattform wird dauerhaft automatisch überwacht, und die geplante Wartung läuft nachts, mit Vorankündigung im Werkzeug. Die Einzelheiten zum Dienst stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

09Sperrung und Schliessung

Ein Konto oder ein Zugang kann bei verdächtiger Aktivität vorübergehend gesperrt werden (wiederholte Anmeldeversuche, automatisiertes Verhalten), bis die Ursache geklärt ist. Die Firma wird informiert und kann die Sperre über den Support aufheben lassen.

Das Ende der Zusammenarbeit richtet sich nach der Partnervereinbarung (Kündigung mit Frist oder fristlos bei schwerer Vertragsverletzung nach Mahnung). Das Ende der Vereinbarung ändert nichts an den bereits aktivierten Aufträgen: Vorausbezahlte Perioden laufen aus, und der Dienst läuft für die betroffenen Dienstinhaber weiter.

10Haftung

Neolia unternimmt das Zumutbare, damit Plattform und App richtig laufen, garantiert aber keinen unterbruchs- und fehlerfreien Betrieb. Soweit das schweizerische Recht es zulässt, haftet Neolia nur für nachgewiesene direkte Schäden aus grober Fahrlässigkeit oder Absicht.

Der Installateur bleibt allein verantwortlich für die Konformität und die Sicherheit der von ihm ausgeführten Installationen sowie für die Zusagen gegenüber seinen eigenen Kunden.

11Änderung der Regeln

Diese Bedingungen können sich ändern. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail und in der Anwendung angekündigt, mit angemessener Frist (mindestens 30 Tage bei Änderungen, die die Rechte des Installateurs einschränken).

12Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterstehen dem schweizerischen Recht. Für Streitigkeiten sind die Gerichte des Kantons Freiburg zuständig, unter Vorbehalt eines zwingenden gesetzlichen Gerichtsstands.

Schreiben Sie uns vor jedem Rechtsstreit an contact@neolia.ch: Fast alles klärt sich in wenigen Nachrichten.