Condizioni Neolia Pro per gli installatori.

01Oggetto e campo d'applicazione

Le presenti condizioni reggono l'uso della piattaforma Neolia Pro (pro.neolia.ch) e dell'applicazione Neolia Pro da parte di un'impresa installatrice, di un installatore elettricista o di un'impresa della filiera edilizia (di seguito « l'Installatore ») che realizza impianti Neolia. Descrivono le regole del gioco tra l'Installatore e Neolia per lo strumento di lavoro: creazione dell'account, gestione delle commesse, obblighi d'installazione, trattamento dei dati, supporto.

Esse completano e non sostituiscono l'Accordo Partner Neolia (rivenditori & installatori), che costituisce il quadro commerciale e contrattuale tra le Parti ed è firmato una sola volta all'onboarding. In caso di divergenza su un punto commerciale (licenze, tariffe, remunerazione, non aggiramento, durata), prevale l'Accordo Partner.

02Account e accesso

Creazione

L'account è creato a nome dell'impresa, identificata dalla sua iscrizione al registro di commercio svizzero (ricerca Zefix, IDI CHE-…). La prima persona che iscrive un'impresa sconosciuta a Neolia Pro ne diventa l'amministratore. Se l'impresa possiede già un account, il nuovo arrivato vi è collegato automaticamente come tecnico; gli amministratori ne sono informati e possono adeguarne il ruolo o l'accesso.

Ruoli

L'amministratore gestisce la società, i collaboratori e i loro diritti. Il tecnico accede allo strumento di lavoro (commesse, messa in servizio, scambi) senza l'amministrazione dell'impresa. Lo stesso account vale per la piattaforma web e per l'applicazione da cantiere.

Sicurezza

L'Installatore è responsabile della riservatezza delle credenziali dei suoi collaboratori e di ogni azione effettuata dai loro account. In caso di sospetto accesso non autorizzato, cambi la password e scriva a contact@neolia.ch. Neolia non chiede mai una password per e-mail, SMS o telefono.

03La piattaforma e l'applicazione

Neolia Pro accompagna l'Installatore dall'inizio alla fine di ogni commessa:

• creare una commessa (stabile o villa) e descriverne il perimetro esatto (entrate, appartamenti, apparecchi);
• eseguire la messa in servizio del materiale Neolia: posti esterni citofonici, scatole, gateway, contatori, abbinamento e verifica in linea;
• seguire l'avanzamento dei progetti, gli scambi dell'impresa e i documenti collegati;
• designare il titolare del servizio e avviare l'attivazione.

Le funzioni evolvono; le novità importanti sono documentate nello strumento. Neolia mette a disposizione la documentazione tecnica e commerciale nonché una formazione iniziale.

04Quadro commerciale

Il rapporto commerciale (acquisto di licenze, prezzi di canale, remunerazione alla vendita, non aggiramento reciproco) è retto dall'Accordo Partner Neolia. Qui se ne richiamano i principi strutturanti, senza sostituirlo:

• l'Installatore agisce come commerciante indipendente, in nome proprio e per proprio conto;
• ogni commessa è creata dall'Installatore in Neolia Pro; la fatturazione da parte di Neolia scatta all'attivazione dei servizi;
• la remunerazione dell'Installatore è il suo margine commerciale alla vendita; nessuna remunerazione è percepita sui rinnovi;
• il titolare del servizio è vincolato direttamente a Neolia dal contratto di gestione dello stabile.

05Obblighi dell'Installatore

Usando Neolia Pro, l'Installatore si impegna a:

• realizzare gli impianti conformemente alle prescrizioni e alle guide Neolia, a regola d'arte e secondo le norme applicabili (impianti elettrici, sicurezza), con personale formato;
• usare Neolia Pro per ogni commessa: perimetro esatto, abbinamento e verifica in linea degli apparecchi prima della consegna;
• presentare la soluzione conformemente alla documentazione ufficiale e non fare alcuna promessa a nome di Neolia;
• rispettare le direttive d'uso del marchio Neolia e utilizzare i materiali solo nella versione in vigore;
• non tentare di aggirare i controlli tecnici della piattaforma né di distorcerne l'uso.

06Registrazione del titolare del servizio

Per ogni commessa l'Installatore indica il titolare del servizio (amministrazione immobiliare, proprietà per piani, proprietario: la persona che gestirà lo stabile). La designazione segue il percorso Neolia: selezione nel registro dei titolari esistenti oppure modulo completo. L'attivazione dei servizi presuppone un contratto di gestione firmato dal titolare: è un blocco necessario, l'Installatore non può firmarlo al posto del titolare.

07Dati e riservatezza

I dati personali trattati nell'ambito delle commesse (contatti dei clienti, titolari, occupanti) sono trattati per le finalità del servizio, conformemente all'Informativa sulla privacy Neolia e al diritto svizzero della protezione dei dati (nLPD). L'Installatore raccoglie e trasmette in Neolia Pro solo i dati necessari alla commessa e informa le persone interessate quando è richiesto.

Ciascuna Parte preserva la riservatezza delle informazioni scambiate (condizioni di canale, documentazione, dati delle commesse). Le credenziali d'accesso e gli account dei collaboratori sono gestiti dall'impresa stessa dalla scheda Impresa.

08Supporto e disponibilità

Neolia assicura il supporto di secondo livello (piattaforma, applicazioni, materiale Neolia) e il provisioning degli apparecchi, mette a disposizione la documentazione e una formazione iniziale e tratta ogni designazione di titolare con diligenza per non ritardare l'attivazione.

Neolia non offre alcuna garanzia contrattuale sul materiale né alcuna estensione di garanzia, come previsto dall'articolo 7 delle condizioni generali di vendita. Neolia non offre alcun servizio di picchetto e non si impegna su alcun termine d'intervento. La piattaforma è sorvegliata automaticamente in permanenza e la manutenzione pianificata avviene di notte, con preavviso nello strumento. Le modalità di servizio sono descritte nelle condizioni generali di vendita.

09Sospensione e chiusura

Un account o un accesso può essere sospeso temporaneamente in caso di attività sospetta (tentativi ripetuti di autenticazione, comportamento automatizzato), il tempo di verificarne l'origine. L'impresa ne è informata e può sbloccare la situazione tramite il supporto.

La fine del rapporto segue l'Accordo Partner (disdetta con preavviso, oppure con effetto immediato in caso di grave inadempienza dopo diffida). La fine dell'accordo non ha effetto sulle commesse già attivate: i periodi prepagati arrivano a scadenza e il servizio continua per i titolari interessati.

10Responsabilità

Neolia adotta la dovuta diligenza affinché la piattaforma e l'applicazione funzionino correttamente, senza garantire l'assenza totale di interruzioni o di errori. Nei limiti consentiti dal diritto svizzero, la responsabilità di Neolia è limitata ai danni diretti provati derivanti da colpa grave o intenzionale.

L'Installatore resta l'unico responsabile della conformità e della sicurezza degli impianti che realizza, nonché degli impegni assunti verso i propri clienti.

11Evoluzione delle regole

Le presenti condizioni possono evolvere. Ogni modifica sostanziale è notificata per e-mail e nello strumento, con un preavviso ragionevole (almeno 30 giorni per le modifiche che limitano i diritti dell'Installatore).

12Diritto applicabile

Le presenti condizioni sono rette dal diritto svizzero. Le controversie sono di competenza dei tribunali del cantone di Friburgo, con riserva di un foro imperativo diverso previsto dalla legge.

Prima di qualsiasi controversia, scriveteci a contact@neolia.ch: quasi tutte le situazioni si risolvono in pochi scambi.