01In der App Neolia Pro
In der App der Installationsunternehmen löschen Sie das Konto, ohne uns zu schreiben:
- öffnen Sie den Tab Mein Konto;
- scrollen Sie bis zum Abschnitt Unternehmen;
- wählen Sie Unternehmenskonto löschen und bestätigen Sie, indem Sie den Namen des Unternehmens erneut eingeben.
Diese Aktion ist der Administratorin oder dem Administrator des Kontos vorbehalten und schliesst den Zugang des gesamten Teams. Vor dem Auslösen fordern Sie im selben Bildschirm eine Kopie der Daten Ihres Unternehmens an, die per E-Mail zugestellt wird.
Das Löschen des Unternehmenskontos schaltet keine bereits installierte Liegenschaft ab. Türstationen, Tablets und Zähler funktionieren für die Bewohner weiter, und die Betreuung dieser Installationen geht zurück an Neolia.
02In der App für Bewohner
In der Bewohner-App löschen Sie Ihre Daten selbst, ohne uns zu schreiben, auf iPhone wie auf Android:
- öffnen Sie die Einstellungen;
- wählen Sie im Abschnitt Datenschutz den Punkt Meine Daten;
- tippen Sie auf Meine Daten löschen und bestätigen Sie.
Auf demselben Bildschirm können Sie zuerst eine Kopie Ihrer Daten exportieren, bevor Sie sie löschen.
Er löscht Ihre Personendaten: Ihren Vor- und Nachnamen, so wie Sie ihn angegeben haben, Ihre E-Mail-Adresse, die Telefonnummer, die auf Ihrer Wohnung hinterlegt ist, den Verlauf Ihrer Gegensprechanrufe, die Aufnahmen der Besucher, die in Ihrer Abwesenheit geläutet haben, und die Verbindung zwischen Ihrem Telefon und der Gegensprechanlage.
Was Sie vor dem Bestätigen wissen sollten. Ihr Telefon empfängt keine Anrufe mehr und kann die Tür nicht mehr öffnen, und falls Sie Ihre Festnetz- oder Mobilnummer läuten liessen, läutet auch sie nicht mehr. Die App beginnt wieder bei null.
Er löscht nicht den Zugang zur Türsprechanlage der Wohnung selbst. Diesen Zugang hat die Verwaltung, das Stockwerkeigentum oder der Eigentümer eröffnet, der die Liegenschaft betreibt. Er gehört zur Wohnung und nicht zu Ihnen, und er bleibt für den nächsten Bewohner bestehen. Wollen Sie sich später wieder verbinden, brauchen Sie neue Zugangsdaten: bei Ihrer Verwaltung oder unter contact@neolia.ch.
Wenn Sie ausziehen, melden Sie es auch Ihrer Verwaltung: sie schliesst den Zugang der Wohnung zur Gegensprechanlage und öffnet ihn für die nächste Person. Für alles andere, etwa die Löschung eines Dokuments, das Sie uns geschickt haben, schreiben Sie uns: davon handelt das nächste Kapitel.
03Löschung schriftlich verlangen
Schreiben Sie an contact@neolia.ch mit dem Betreff Konto löschen, von der E-Mail-Adresse des betroffenen Kontos aus, und geben Sie an:
- die betroffene App, Neolia oder Neolia Pro;
- die E-Mail-Adresse des Kontos;
- den Namen des Unternehmens, wenn es sich um ein Neolia Pro-Konto handelt.
Können wir den Antrag keinem bestehenden Konto zuordnen, verlangen wir einen Ausweis oder eine Bestätigung über einen anderen Kanal. So kann niemand das Konto einer anderen Person löschen lassen.
Sie können auch nur einen Teil Ihrer Daten löschen lassen und Ihr Konto behalten, zum Beispiel Ihr Profilbild, Ihre Telefonnummer oder Ihre Nachrichten. Schreiben Sie an dieselbe Adresse und geben Sie an, was gelöscht werden soll. Wir antworten innert 30 Tagen. In der App Neolia Pro löschen Sie ein Projekt, ein Gerät oder ein Teammitglied bereits selbst, ohne Ihr Konto anzutasten.
04Was gelöscht wird
Auf schriftliche Anfrage oder bei einer Löschung, die in Neolia Pro ausgelöst wird:
- Ihre Kontoidentität: Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Profilbild;
- Ihre Anmeldedaten, einschliesslich Passwort und offener Sitzungen;
- Ihre in der App mit Neolia ausgetauschten Nachrichten;
- bei einem Unternehmenskonto die Konten Ihrer zugeordneten Mitarbeitenden.
Die aus der Bewohner-App ausgelöste Löschung ist in Kapitel 2 beschrieben: sie löscht Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, die auf der Wohnung hinterlegte Telefonnummer, den Anrufverlauf, die Besucheraufnahmen und die Verbindung zwischen Telefon und Gegensprechanlage. Den Zugang der Wohnung selbst rührt sie nicht an: er gehört zur Liegenschaft.
05Was aufbewahrt bleibt, und warum
Zwei Datenkategorien überdauern die Löschung des Kontos, weil wir sie nicht löschen dürfen:
- Die Buchhaltungsunterlagen, Rechnungen und Verträge, während zehn Jahren aufbewahrt, wie es Artikel 958f OR verlangt.
- Die technischen Daten der Liegenschaft, also das Vorhandensein der montierten Geräte, deren Konfiguration und die Zählerablesungen. Sie gehören dem Betreiber der Liegenschaft und nicht Ihrem Konto: Sie dienen der Nebenkostenabrechnung und dem Betrieb der Türsprechanlage und bleiben dem Gebäude zugeordnet.
Die technischen Sicherheitsprotokolle, die Anmeldungen festhalten, werden dreissig Tage aufbewahrt und danach automatisch gelöscht.
06Fristen
| Schritt | Frist |
|---|---|
| In der App Neolia Pro ausgelöste Löschung | sofort |
| In der Bewohner-App ausgelöste Löschung | sofort |
| Empfangsbestätigung eines schriftlichen Antrags | 3 Arbeitstage |
| Tatsächliche Löschung nach einem schriftlichen Antrag | höchstens 30 Tage |
| Löschung der Sicherungskopien | höchstens 30 Tage, tägliche Rotation |
07Folgen
Die Löschung ist endgültig: Ein gelöschtes Konto und seine Inhalte lassen sich nicht wiederherstellen. Für einen erneuten Zugang eröffnen Sie ein neues Konto.
Ein Konto zu löschen beendet keinen laufenden Vertrag. Ist Ihr Unternehmen oder Ihre Liegenschaft vertraglich an Neolia gebunden, richtet sich die Kündigung nach den vereinbarten Bedingungen. Diese stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und, für Installateure, in den Bedingungen Neolia Pro.
Eine Frage zu dieser Seite: contact@neolia.ch.