01Dall'app Neolia Pro
L'app delle imprese installatrici permette di eliminare l'account senza scriverci:
- apra la scheda Il mio account;
- scenda fino alla sezione Impresa;
- scelga Eliminare l'account aziendale, poi confermi riscrivendo il nome dell'impresa.
Questa azione è riservata all'amministratore dell'account e chiude l'accesso di tutta la squadra. Prima di avviarla, dallo stesso schermo può richiedere una copia dei dati della sua impresa, inviata per e-mail.
Eliminare l'account dell'impresa non spegne nessuno stabile già installato. I posti esterni, i tablet e i contatori continuano a funzionare per i residenti, e il seguito di queste installazioni torna a Neolia.
02Dall'app residente
L'app del residente permette di eliminare i Suoi dati senza scriverci, su iPhone come su Android:
- apra Impostazioni;
- nella sezione Privacy, scelga I miei dati;
- tocchi Eliminare i miei dati, poi confermi.
Dalla stessa schermata può prima esportare una copia dei Suoi dati e poi cancellarli.
Cancella i Suoi dati personali: il Suo nome e cognome così come li ha dichiarati, il Suo indirizzo di posta elettronica, il numero di telefono registrato sul Suo alloggio, lo storico delle Sue chiamate del citofono, le immagini dei visitatori che hanno suonato in Sua assenza e il collegamento tra il Suo telefono e il citofono.
Conseguenza da conoscere prima di confermare. Il Suo telefono non riceverà più le chiamate e non potrà più aprire la porta, e se aveva fatto suonare la Sua linea telefonica, neanche quella suonerà più. L'app riparte da zero.
Non cancella l'accesso alla citofonia dell'appartamento in quanto tale. Questo accesso è stato aperto dall'amministrazione, dalla proprietà per piani o dal proprietario che gestisce lo stabile, appartiene all'appartamento e non a Lei, e resta in servizio per l'occupante successivo. Per ricollegarsi più tardi Le serviranno quindi nuove credenziali, da chiedere alla Sua amministrazione o a contact@neolia.ch.
Se lascia l'alloggio, avvisi anche la Sua amministrazione: è lei che chiude l'accesso dell'alloggio alla citofonia e lo riapre per l'occupante successivo. Per ogni altra richiesta, per esempio la cancellazione di un documento che ci ha inviato, ci scriva: è l'oggetto del capitolo seguente.
03Chiedere l'eliminazione per iscritto
Scriva a contact@neolia.ch con oggetto Eliminazione del mio account, dall'indirizzo e-mail dell'account interessato, precisando:
- l'app interessata, Neolia o Neolia Pro;
- l'indirizzo e-mail dell'account;
- il nome dell'impresa, se si tratta di un account Neolia Pro.
Se non possiamo collegare la richiesta a un account esistente, le chiederemo un documento d'identità o una conferma tramite un altro canale, affinché nessuno possa far eliminare l'account di un'altra persona.
Può anche chiedere la cancellazione di una parte dei suoi dati mantenendo l'account aperto, per esempio la foto del profilo, il numero di telefono o i messaggi. Scriva allo stesso indirizzo indicando che cosa desidera cancellare. Rispondiamo entro 30 giorni. Nell'app Neolia Pro può già eliminare lei stesso un progetto, un apparecchio o un collaboratore senza toccare il suo account.
04Che cosa viene cancellato
Su richiesta scritta, o su un'eliminazione avviata da Neolia Pro:
- l'identità del suo account: cognome, nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, foto del profilo;
- le sue credenziali di accesso, compresi la password e le sessioni aperte;
- i suoi messaggi scambiati con Neolia nell'app;
- per un account aziendale, gli account dei suoi collaboratori collegati.
La cancellazione avviata dall'app residente è descritta al capitolo 2: cancella il nome, il cognome, l'indirizzo di posta elettronica, il numero di telefono registrato sull'alloggio, lo storico delle chiamate, le immagini dei visitatori e il collegamento tra il telefono e il citofono. Non tocca l'accesso dell'alloggio stesso, che appartiene allo stabile.
05Che cosa viene conservato, e perché
Due categorie di dati sopravvivono all'eliminazione dell'account, perché non abbiamo il diritto di cancellarle:
- I documenti contabili, fatture e contratti, conservati dieci anni come richiede l'articolo 958f CO.
- I dati tecnici dello stabile, ossia l'esistenza degli apparecchi installati, la loro configurazione e le letture dei contatori. Appartengono al gestore dello stabile e non al suo account: servono al conteggio delle spese accessorie e al funzionamento del citofono, e restano legati all'edificio.
I registri tecnici di sicurezza, che memorizzano gli accessi, sono conservati trenta giorni e poi cancellati automaticamente.
06Termini
| Fase | Termine |
|---|---|
| Eliminazione avviata dall'app Neolia Pro | immediata |
| Eliminazione avviata dall'app del residente | immediata |
| Conferma di ricezione di una richiesta scritta | 3 giorni lavorativi |
| Eliminazione effettiva dopo una richiesta scritta | al massimo 30 giorni |
| Cancellazione delle copie di backup | al massimo 30 giorni, con rotazione quotidiana |
07Conseguenze
L'eliminazione è definitiva: non possiamo ripristinare un account cancellato né i suoi contenuti. Per riottenere l'accesso occorre creare un nuovo account.
L'eliminazione di un account non pone fine a un contratto in corso. Se la sua impresa o il suo stabile è legato a Neolia da un contratto, la disdetta segue le condizioni convenute, descritte nelle condizioni generali di vendita e, per gli installatori, nelle condizioni Neolia Pro.
Una domanda su questa pagina: contact@neolia.ch.