01Depuis l'application Neolia Pro
L'application des entreprises installatrices permet de supprimer le compte sans nous écrire :
- ouvrez l'onglet Mon compte ;
- descendez jusqu'à la section Entreprise ;
- choisissez Supprimer le compte entreprise, puis confirmez en retapant le nom de l'entreprise.
Cette action est réservée à l'administrateur du compte, et elle ferme l'accès de toute l'équipe. Avant de la lancer, vous pouvez demander depuis le même écran une copie des données de votre entreprise, envoyée par e-mail.
Supprimer le compte de l'entreprise n'éteint aucun immeuble déjà installé. Les platines, les tablettes et les compteurs continuent de fonctionner pour les résidents, et le suivi de ces installations repasse à Neolia.
02Depuis l'application résident
L'application résident permet de supprimer vos données sans nous écrire, sur iPhone comme sur Android :
- ouvrez Paramètres ;
- dans la section Confidentialité, choisissez Mes données ;
- touchez Supprimer mes données, puis confirmez.
Depuis le même écran, vous pouvez d'abord exporter une copie de vos données avant de les effacer.
Il efface vos données personnelles : votre prénom et votre nom tels que vous les avez déclarés, votre adresse électronique, le numéro de téléphone posé sur votre logement, l'historique de vos appels d'interphone, les images des visiteurs qui ont sonné en votre absence, et le lien entre votre téléphone et l'interphone.
Conséquence à connaître avant de confirmer. Votre téléphone ne recevra plus les appels et ne pourra plus ouvrir la porte, et si vous aviez fait sonner votre ligne téléphonique, elle ne sonnera plus non plus. L'application repart de zéro.
Il n'efface pas l'accès à l'interphonie du logement lui-même. Cet accès a été ouvert par la régie, la propriété par étages ou le propriétaire qui exploite l'immeuble, il appartient au logement et non à vous, et il reste en place pour l'occupant suivant. Pour vous reconnecter plus tard, il vous faudra donc de nouvelles informations de connexion, à demander à votre gérance ou à contact@neolia.ch.
Si vous quittez le logement, prévenez aussi votre gérance : c'est elle qui ferme l'accès du logement à l'interphonie et le rouvre pour l'occupant suivant. Pour toute autre demande, par exemple l'effacement d'une pièce que vous nous auriez adressée, écrivez-nous : c'est l'objet du chapitre suivant.
03Demander la suppression par écrit
Écrivez à contact@neolia.ch avec pour objet Suppression de mon compte, depuis l'adresse e-mail du compte concerné, en précisant :
- l'application concernée, Neolia ou Neolia Pro ;
- l'adresse e-mail du compte ;
- le nom de l'entreprise, s'il s'agit d'un compte Neolia Pro.
Si nous ne pouvons pas rattacher la demande à un compte existant, nous vous demanderons une pièce d'identité ou une confirmation par un autre canal, afin que personne ne puisse faire supprimer le compte de quelqu'un d'autre.
Vous pouvez aussi demander l'effacement d'une partie de vos données tout en gardant votre compte ouvert, par exemple votre photo de profil, votre numéro de téléphone ou vos messages. Écrivez à la même adresse en indiquant ce que vous voulez voir effacé. Nous répondons sous 30 jours. Dans l'application Neolia Pro, vous pouvez déjà supprimer vous-même un projet, un équipement ou un collaborateur sans toucher à votre compte.
04Ce qui est effacé
Sur une demande écrite, ou sur une suppression lancée depuis Neolia Pro :
- votre identité de compte : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo de profil ;
- vos identifiants de connexion, y compris le mot de passe et les sessions ouvertes ;
- vos messages échangés avec Neolia dans l'application ;
- pour un compte d'entreprise, les comptes de vos collaborateurs rattachés.
La suppression lancée depuis l'application résident est décrite au chapitre 2 : elle efface votre prénom, votre nom, votre adresse électronique, le numéro de téléphone posé sur le logement, l'historique d'appels, les images de visiteurs et le lien entre votre téléphone et l'interphone. Elle ne touche pas à l'accès du logement lui-même, qui appartient à l'immeuble.
05Ce qui est conservé, et pourquoi
Deux catégories de données survivent à la suppression du compte, parce que nous n'avons pas le droit de les effacer :
- Les pièces comptables, factures et contrats, conservées dix ans comme l'exige l'article 958f du Code des obligations.
- Les données techniques de l'immeuble, c'est-à-dire l'existence des équipements posés, leur configuration et les relevés de compteurs. Elles appartiennent à l'exploitant de l'immeuble et non à votre compte : elles servent au décompte des charges et au fonctionnement de l'interphonie, et restent rattachées au bâtiment.
Les journaux techniques de sécurité, qui enregistrent les connexions, sont conservés trente jours puis effacés automatiquement.
06Délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Suppression lancée depuis l'application Neolia Pro | immédiate |
| Suppression lancée depuis l'application résident | immédiate |
| Accusé de réception d'une demande écrite | 3 jours ouvrés |
| Suppression effective après une demande écrite | 30 jours au plus |
| Effacement des copies de sauvegarde | 30 jours au plus, par rotation quotidienne |
07Conséquences
La suppression est définitive : nous ne pouvons pas restaurer un compte effacé, ni son contenu. Pour retrouver l'accès, il faut créer un nouveau compte.
Supprimer un compte ne met pas fin à un contrat en cours. Si votre entreprise ou votre immeuble est lié à Neolia par un contrat, la résiliation suit les conditions convenues, décrites dans les conditions générales de vente et, pour les installateurs, dans les conditions Neolia Pro.
Une question sur cette page : contact@neolia.ch.